هم ترازی CRM و نرم افزار پشتیبانی مشتری

در حال حاضر محبوب در میان کسب و کار از تمام صنایع، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستم های حیاتی برای موفقیت هر کسب و کار است. نه تنها آنها به خوبی کار می کنند برای حفظ مشتریان فعلی خوشحال, اما آنها نیز اغلب مورد استفاده برای پرورش روابط با مشتریان آینده نگر به عنوان آنها نگاه به سوئیچ فروشندگان. اما دقیقا چه رابطه ای بین یک CRM و نرم افزار پشتیبانی مشتری وجود دارد؟ این دو سیستم چگونه با هم کار می کنند و به طور خاص تر، چه کاری می توان در داخل CRM انجام داد تا به حل سریع تر مسائل مشتری کمک کند؟

در اینجا چند دلیل که چگونه CRM بهترین شیوه ها را پشتیبانی از مشتری نرم افزار کارآمد تر و چگونه به درستی تراز دو سیستم...

استقرار ادغام شامل لینک دو راهی برای بلیط - نقطه شروع برای متحد کردن این دو است که استقرار یک نرم افزار پشتیبانی مشتری و ادغام CRM بین دو سیستم. به عنوان یک لینک دو بخش، این امر اطلاعات CRM مربوط به بلیط ها را قادر می سازد تا در داخل نرم افزار پشتیبانی مشاهده شوند و برعکس. خب، این ادغام چه نقطه ای دارد؟ این فراهم می کند پشتیبانی با دید به چگونه تیم های فروش و بازاریابی با مشتریان در CRM تعامل به طوری که آنها می توانند با پاسخ های خود را به مسائل باهوش تر است.

تاکید بر ورود داده های پاک به تیم CRM خود را به نفع تیم پشتیبانی خود را - هنگامی که با استفاده از ادغام بین CRM و نرم افزار پشتیبانی خود را، مهم است که اطلاعات وارد شده به CRM خود را شامل هر گونه خطا نیست و سازگار باقی می ماند. آیا فروشنده پشته از کارت های کسب و کار را به کارآموز برای ورود دستی ندارد. این یک استراتژی کسب و کار ضعیف برای حمایت از مشتری به عنوان داشتن داده های unkempt در CRM خود را در حال حاضر بیش از فروش فقط تحت تاثیر قرار است. به عنوان مثال، CRM شما ممکن است "ACME"، "شرکت ACME" و "ACME Inc" را داشته باشد." با یادداشت هایی که به شرکت مناسب اشاره می کند... اما در نرم افزار پشتیبانی این یادداشت ها ممکن است بیش از انجام نمی شود و شما سه شرکت با نام دقیقا همان داشته باشد. کارکنان پشتیبانی گیج خواهند شد و کمک به مشتری در هنگام پیش رفتن مسئله بیشتر طول خواهد کشید.
آیا می دانستید Salesforce یکی از بهترین راه حل های CRM برای جذب تیم های پشتیبانی CRM مشتری است؟ اینجا را کلیک کنید برای دانلود تصویر سفید ما در مورد چگونه CRM مانند Salesforce می تواند کمک به کار تیم خود را باهوش تر و کارآمد تر!

پشتیبانی نرم افزار سی آر ام در هنگام ساخت زمینه های سفارشی در CRM خود را - یکی از بهترین راه ها برای استفاده از ادغام بین نرم افزار پشتیبانی و CRM است با پیوند زمینه های سفارشی. به این ترتیب کارکنان می توانند اطلاعات وارد شده در CRM مانند طول عمر مشتری و وضعیت معامله را ببینند تا دقیقاً بدانند که چگونه به مشتریان پاسخ دهند. با این حال، اگر این زمینه ها به وضوح برچسب گذاری نشده باشند یا سوء استفاده شوند، می تواند منجر به هرج و مرج در یک سیستم پشتیبانی شود. برچسب زدن یک زمینه "اندازه مشتری" در CRM خود را اما پس از آن قرار دادن تنها "ملی" و یا "بین المللی" به عنوان متغیرهای زمینه مفید نیست برای حمایت از چه کسی می خواهد به دانستن تعداد کارکنان در شرکت (که واقعا برچسب "تعداد کارکنان"). بسیار دقیق با برچسب های خود را برای افزایش بهره وری پشتیبانی مشتری و کلمات کد فروش و یا مخفف استفاده نمی کند.

اطمینان از جلسات آموزش CRM یک صدای پشتیبانی مشتری در اتاق - حتی برای شرکت هایی که اهرم CRM همان برای یک دهه, جلسات آموزشی مشترک هستند. ویژگی های جدید همیشه در حال اضافه شدن است و کارکنان باید بدانند که چگونه از آن ها بیشترین استفاده را کنند. به عنوان یک بهترین عمل، همیشه شامل یک کارمند است که آگاه در مورد سیستم پشتیبانی خود را در این جلسات آموزش CRM. آنها قادر خواهند بود به نقطه چگونه ویژگی های جدید و تغییرات می تواند تیم پشتیبانی تاثیر آنها را کارآمد تر زمانی که آن را به کمک به مشتریان می آید. آنها همچنین می توانند وجود داشته باشد برای بالا بردن پرچم قرمز باید چیزی جدید باعث مسائل با گردش کار پشتیبانی و چگونه اطلاعات بین دو سیستم به اشتراک گذاشته شده است.

پیچیدن، CRM بهترین شیوه ها را نرم افزار پشتیبانی مشتری کارآمد تر به دلیل آنها را قادر می سازد تیم پشتیبانی برای انجام یک کار بهتر زمانی که آن را به کمک به مشتریان می آید. پیوند دو سیستم با هم تا پشتیبانی می تواند اطلاعات تمیز را از زمینه های به وضوح تعریف شده بکشد به این معنی است که آنها می توانند مسائل را سریع تر حل کنند. علاوه بر این ، همیشه مهم است برای حفظ پشتیبانی در حلقه زمانی که آن را به تغییرات CRM می آید به طوری که آنها از هر گونه تغییرات شگفت زده نمی شود. داشتن مزایای CRM قوی نه تنها فروش و بازاریابی، بلکه زندگی تیم های پشتیبانی را آسان تر می کند و ارتباطات را در سراسر کل شرکت بهبود می بخشد.