چگونه CRM تکنولوژی می تواند عملکرد کسب و کار خود را بهبود بخشد؟

سلام! از آنجا که ما در سفر دادن گفتمان های فن آوری آغاز شده است، این یکی برای کسب و کار است که دقیقا به نام حفظ مشتری کوپید نیست.

سوال اول، کدام بخش یک مشتری را حفظ می کند و به ایجاد روابط مشتری سنگ جامد کمک می کند؟ بخش فروش، بخش ارتباط با مشتری، چندین نام، درسته. و چگونه آنها از تکنولوژی برای بهبود کاری که انجام می دهند استفاده می کنند؟ اون "سی آر ام" ه.

حالا، آخرین سوال، چگونه این سیستم های CRM یک کسب و کار را قادر می سازد تا عملکرد خود را بهبود بخشد؟

این چیزی است که این وبلاگ در مورد. ما مزایای استفاده از یک نرم افزار CRM که به نوبه خود به شما کمک می کند تا برای افزایش عملکرد کسب و کار خود را مشخص شده است.

سیستم های CRM اجازه می دهد تا به طور مثبت با مشتریان بیشتر و بیشتر درگیر و رقابتی در محیط کسب و کار cutthroat معاصر باقی می ماند. این سیستم ها اغلب مجهز به ابزارهایی برای نظارت بر تعامل، ضبط اطلاعات تماس و همچنین ردیابی فعالیت مشتری هستند. نرم افزار CRM شناخته شده است برای بهبود تولید سرب و حفظ مشتری. قابلیت های اتوماسیون ارائه شده توسط راه حل های نرم افزاری CRM uncanny است. کاربران به راحتی می توانند زمان صرف شده در کارهای خسته کننده دستی را کاهش دهند و بر اولویت های دیگر تمرکز کنند.

به غیر از تجربه مشتری، شرکت ها می توانند از این پلت فرم برای مدیریت تماس، پرورش سرب، پیش بینی فروش، و بازاریابی ایمیل استفاده کنند. اهمیت خدمات به مشتریان با کیفیت برای هر کسی که صاحب یک کسب و کار شناخته شده است. مشتری راضی به شما کمک می کند تا در افزایش درآمد و کاهش churn مشتری برای کسب و کار شما.

CRM یک ژاکت مستقیم نجات دهنده رابطه مشتری برای کسب و کار از اندازه ها و انواع متنوع است. این کمک می کند تا کسب و کار به ایجاد روابط قوی با مشتریان خود را همراه با جریان گردش کار فروش. شما به راحتی می توانید فرایندهای فروش خود را با چنین نرم افزار جامع است که فرایندهای فروش پایان به پایان را پوشش می دهد شتاب.

برای راضی نگه داشتن مشتریان خود، شما باید مدیریت ارتباط با مشتری خود را کاملا مکرر بهینه سازی به عنوان این است که به عنوان فعالیت های بسیار مهم ترین برای کسب و کار این روزها طبقه بندی شده است. در اینجا ما در حال شکستن 5 مزایای است که شما لذت ببرید در حالی که با استفاده از یک نرم افزار CRM.

1. عملکرد فروش بهتر
ما در حال حاضر این به عنوان طبقه بندی شده ترین و سودآور ترین سود داشتن نرم افزار CRM در هیئت مدیره ذکر شده است. نرم افزار CRM شما را قادر می سازد به مقیاس پایین زمان هدر رفته در چشم انداز زیر و به دنبال کیفیت بتن منجر تنها. به این ترتیب چرخه فروش خود را به شدت کاهش می یابد که منجر به بهبود نرخ برنده. جذاب! راست?

بهترین CRM همچنین اجازه می دهد تا شما را به بررسی تاریخ خرید مشتری و به رسمیت شناختن فرصت های فروش بالا، منجر بالقوه، و مشتریان تکراری. همچنین، شما می توانید وفادارترین مشتریان خود را شناسایی کنید. با لیست در دست شما، شما به راحتی می توانید یک سیستم پاداش مشتری است که همچنین توسط CRM تسهیل ایجاد کنید. آخرین اما نه حداقل، شما می توانید یک برنامه ارتباطی شخصی برای افزایش تعامل و تبدیل با CRM ایجاد کنید. در صورتی که، برخی از ناهنجاری در دست زدن به مشتری مانند ایمیل یا تماس بی پاسخ وجود دارد، می توان آن را به راحتی تشخیص داد و خطاب نیز هست.

2. افزایش بهره وری و سودآوری
به دنیای کارایی عملیاتی با نرم افزار CRM خوش آمدید. با تماس های مشتریان ریختن در مورد شکایت، شکایت، و یا کمک، یک نرم افزار CRM کمک می کند تا یک حرفه ای فروش به سرعت ارائه کمک های مورد نظر به مشتری است. این است که به آسانی به عنوان حقایق Googling، همه شما نیاز به یک کلمه کلیدی و یا در این مورد یک شماره سریال محصول است. با شماره دنباله محصول، افسر می تواند به سرعت به پایگاه داده لجستیک برای دسته های معیوب دسترسی داشته باشد. در همین حال ، بخش لجستیک صمیمی را به جایگزینی مورد نظر و بخش مالی محاسبات و دادن اثر پیامدهای هزینه های لازم است.

علاوه بر این، تعامل مشتری مانند تماس ها و ایمیل ها را می توان برای ارتباط بخش ردیابی و می تواند به بخش مناسب برای بلافاصله ارائه کمک های مورد نظر تغییر مسیر. به این ترتیب بهترین انجام اجرایی مراقبت از مشتری را می توان شناسایی و پاداش به عنوان در عملکرد خود را.

اشکال دیگری از کارایی نیز وجود دارد که شامل کاهش چشمگیر هزینه های متحمل شده برای آموزش کارکنان جدید با ابزارهای CRM کاربرپسند است که در دقایقی قابل استقرار هستند.

CRM ادغام فرایندهای کسب و کار اصلی مانند فروش، موجودی، و حسابداری برای ارائه یک خط لوله بدون درز و اجتناب از دو برابر شدن وظایف. تمام رویدادها، قراردادها، پروژه ها و محصولات زمینه ای به نرم افزار CRM واحد برای یک چرخش صاف یکپارچه شده اند.

3. تصمیم گیری سریع تر
با CRM، شما می توانید بینش از داده های در محل و زمان واقعی حذف کنید. این امر یک مدیر را قادر می سازد تا بلافاصله عمل کند تا به روندهای بازار واکنش نشان دهد. همچنین، آن را ارائه می دهد مزیت به شرکت که در آن می تواند خوب لحن استراتژی ها و تاکتیک های خود را حق دور به اهرم فرصت بازار و یا جلوگیری از از دست دادن قابل پیش بینی است.

به عنوان مثال، بخش موجودی سطح موجودی پایین را در CRM به روز کرد. این نشانه ای برای سفارشات خرید آینده نگر است, شما می توانید بازار برای قیمت های پایین به جای سفارشات فله سنج و صرفه جویی در هزینه های موجودی تا حد زیادی. مثال دیگر این است که با ورودی بخش فروش، شما می توانید مشتریان خود را به گروه طبقه بندی کنید. بر اساس آن، تعامل شخصی می تواند به مشتریان وفادار و تکراری شما ارائه شود. تخفیف ها و پاداش های سریع نیز می تواند بر اساس پایگاه داده ارائه شود.

4. امنیت داده های قوی
CRM یک عملیات کانال واحد را تسهیل می کند که به این معنی است که شما می توانید امور مالی، زیرساخت های سرمایه و منابع انسانی خود را در یک پایگاه داده ادغام کنید. این امر امکانات نقض احتمالی در سیستم را کاهش می دهد. در بهترین سیستم های CRM، شما می توانید زبانه ها که در آن کارمند می تواند دسترسی به داده ها و اطمینان از تنها کارکنان مجاز برای دسترسی به پایگاه داده نگه دارید. امنیت داده ها از این طریق دست نخورده باقی می ماند.

5. تحرک بهینه
با فناوری های تلفن همراه، مدیران میدانی به راحتی می توانند به پایگاه داده از راه دور برای خریدها، اطلاعات شخصی مشتری، اطلاعات محصول، و برنامه های تحویل دسترسی داشته باشند. CRM تلفن همراه بهره وری نیروی فروش را 26.4 درصد افزایش داده است. تحرک فروش یک عامل ضروری برای بهبود بهره وری نیروی فروش است. با CRM، یک مجری فروش می تواند به جزئیات در نقطه دسترسی داشته باشد و فوراً تصمیم بگیرد.

همچنین، چرخه فروش را می توان فوق العاده با کمک نرم افزار CRM قطع کرد. به عنوان مثال ، اجرایی زمینه بلافاصله می تواند نقل قول پس از pitching مشتری آینده نگر و ورود به جزئیات خود را دریافت خواهید کرد. این پشتیبانی توسط دفتر پشت ارائه شده است که بلافاصله پردازش پرس و جو تولید شده توسط اجرایی زمینه و تحکیم نقل قول بر این اساس.

چندین برنامه کاربردی زمینه دیگر برای CRM تلفن همراه مانند چک کردن محدودیت های اعتباری مشتری، چک کردن موجودی در زمان واقعی، اطلاع رسانی برای اقلام خارج از سهام و سرعت چرخه تصویب از دقیقه به روز وجود دارد.

فکر گرفتن نرم افزار CRM سفارشی خود را؟ در حال حاضر مجموعه ای از حرفه ای بسیار ماهر در تیم ما که تخصص در توسعه CRM سفارشی برگزار می شود. جزئیات تماس خود را در اینجا رها کنید و اجرایی ما به زودی به شما برمی گردد.

راهنمای خرید نرم‌افزار CRM

بگذارید حدس بزنم...

احتمالاً شما صاحب کسب‌وکاری هستید که با زحمت و صبر زیاد شرکت خود را راه‌اندازی کرده و مانند کودکی آن را پرورش داده‌اید تا به بلوغ برسد. با افزایش تعداد مشتریان و حجم فرآیندها به این نتیجه رسیده‌اید که باید برای مدیریت ارتباط با مشتریان چاره‌ای اندیشید و در تحقیقات خود فهمیده‌اید که راه‌حل، خرید نرم ‌افزار CRM است.  حالا به دنبال بهترین نرم‌افزارهای CRM بازار می‌گردید.

 

اگر درست حدس زدم، لطفاً دست نگه دارید!

 

قبل از هر کار و مخصوصا قبل از خرید نرم افزار باید نیاز های خود را بشناسید!

اگر این کار را نکنید چه؟ مثلا یک نرم افزار CRM را که در تبلیغات لوکس و پر زرق و برق خودش مدعی شده بهترین است، بخرید. در این صورت احتمالا با مشکلات زیر مواجه خواهید شد:

• صاحب یک CRM خیلی قوی می شوید اما اینقدر پیچیده است که نمی دانید چطور از آن استفاده کنید.
• شرکت فروشنده خدمات باید CRM را برای شما نصب و راه اندازی کند. هر زمان که به تغییری نیاز باشد با دردسر مواجه خواهید شد.
• امکانات اضافی به دست می آورید که نیازی بهشان ندارید، درحالی که هزینه اش را پرداخته اید. 

و ...

پس راه حل چیست؟

 

ابتدا باید نیاز های سازمان خود را ارزیابی و سوالاتی درباره نیازها و خواسته هایتان مطرح کنید.

مثلا می توانید از سوالات زیر استفاده کنید:

• فرآیند فروش شما چگونه است؟ CRM چطور می تواند در بهبود آن کمک کند؟
• مشکلات فرآیند فروش کدام هستند؟
• CRM چطور می تواند این مشکلات را برطرف کند؟
• چطور با مشتریان خود ارتباط برقرار می کنید؟ آنها چطور با شما ارتباط می گیرند؟
• کدام اطلاعات مشتریان برای فروش از همه مهمتر هستند؟
• آیا جزئیات سفر مشتری را طراحی کرده اید؟ شامل چه مراحلی است؟
• عملکرد تیم فروش خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
• کدام قسمت های فرآیند فروش قابلیت خودکارسازی دارند؟ 

 

بازاریابی در فروش اهمیت بالایی دارد. باید روند بازاریابی خود را نیز مورد بررسی قرار دهید.

• چه نوع بازاریابی انجام می دهید؟
• آیا استراتژی بازاریابی دارید؟
• چه اطلاعاتی برای بهبود بازاریابی نیاز است؟
• عملکرد تیم بازاریابی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
• کدام جنبه های بازاریابی قابلیت خودکارسازی دارند؟

 

خوب است بدانید درصد قابل توجهی از نرم افزارهای سی ار ام در برآوردن انتظارات سازمان ها شکست می خورند.

زیرا اغلب اوقات پیاده سازی CRM، بدون در نظر گرفتن نیازهای واقعی کسب و کار انجام می شود. 

برای جلوگیری از شکست پروژه CRM باید نیاز های کسب و کار خود را به صورت دقیق بشناسید و بر اساس آن اقدام به خرید کنید. نه بر اساس ویژگی ها و امکانات زیاد یک نرم افزار خاص.

وقتی کار پرسش و پاسخ تمام شد، باید فهرستی از چیزهایی که CRM باید برای شما انجام دهد تهیه کنید.

حالا وقت آن رسیده که نرم افزار سی ار ام مناسب برای کسب و کارتان را پیدا کنید.

با یک جست و جوی ساده خواهید دید که نرم افزار های CRM متعددی در بازار وجود دارد. که از نظر کیفیت متفاوت هستند. برای تهیه بهترین نرم افزار CRM، با توجه به نیاز سازمان، باید بودجه مناسب را هم در نظر بگیرید و راجع به شرکت های ارائه دهنده تحقیق کنید. قیمت CRM را هم باید در نظر بگیرید.

 

در ادامه ویژگی های مهم و مشترک CRM های خوب و موفق را معرفی می کنیم تا با کاربرد نرم افزار سی ار ام بیشتر آشنا شوید. این ویژگی ها را با فهرست خود چک کنید.

مدیریت مخاطب

ابزار مدیریت ارتباط با مشتری از مهمترین ابزار یک نرم افزار CRM است. این فقط محدود به ثبت اطلاعات مشتری نمی شود بلکه باید بتواند راه حل مناسبی برای جست و جو بین داده ها، گروه بندی مشتریان، فیلتر کردن و امکان تشکیل پرونده جداگانه برای هر مشتری ارائه دهد.

گزارش دهی و تحلیل

باید بدانید که عملکرد تیم شما به طور کلی چگونه است و برای این کار باید گزارشات مخصوصی از قسمت های مختلف کسب و کار داشته باشید. گزارش هایی مانند گزارش جامع فاکتور های فروش، پیگیری فرصت های فروش،  بازه تاریخی محصولات فروخته شده و فرصت های نا موفق. گزارش دهی دقیق و تحلیل گزارشات باعث می شود تا روند فروش خود را مدیریت کنید.

مدیریت سرنخ ها و قیف فروش

CRM به صورت خودکار سرنخ های فروش را از منابع مختلف مثل رسانه های اجتماعی، وب سایت و تماس های تلفنی ایجاد می کند. و این یعنی مشتریان جدید. سپس مرحله پیگیری سرنخ ها شروع می شود. مثلا می توانید به آن ها ایمیل بزنید و یا مستقیما تماس بگیرید. ثبت اطلاعات مخاطبین به عنوان مشتریان بالقوه و تبدیل آن به مشتریان بالفعل مهمترین کاری است که توسط نرم افزار CRM صورت می گیرد. مدیریت قیف فروش یک امکان ضروری برای CRM محسوب می شود و قبل از خرید نرم افزار CRM باید به آن دقت کنید.  

 

امکانات بالا برای کسب و کار شما ضروری خواهند بود اما همانطور که قبلا اشاره شد، جزئیات اجرا و نحوه استفاده شما از هرکدام کاملا به نیازهای کسب و کارتان وابسته است. به یاد داشته باشید که مسئله پشتیبانی در CRM بسیار مهم است. از خدمات پشتیبانی قوی و به موقع شرکتی که CRM را از آن خریداری می کنید، مطمئن شوید.

هم ترازی CRM و نرم افزار پشتیبانی مشتری

در حال حاضر محبوب در میان کسب و کار از تمام صنایع، CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) سیستم های حیاتی برای موفقیت هر کسب و کار است. نه تنها آنها به خوبی کار می کنند برای حفظ مشتریان فعلی خوشحال, اما آنها نیز اغلب مورد استفاده برای پرورش روابط با مشتریان آینده نگر به عنوان آنها نگاه به سوئیچ فروشندگان. اما دقیقا چه رابطه ای بین یک CRM و نرم افزار پشتیبانی مشتری وجود دارد؟ این دو سیستم چگونه با هم کار می کنند و به طور خاص تر، چه کاری می توان در داخل CRM انجام داد تا به حل سریع تر مسائل مشتری کمک کند؟

در اینجا چند دلیل که چگونه CRM بهترین شیوه ها را پشتیبانی از مشتری نرم افزار کارآمد تر و چگونه به درستی تراز دو سیستم...

استقرار ادغام شامل لینک دو راهی برای بلیط - نقطه شروع برای متحد کردن این دو است که استقرار یک نرم افزار پشتیبانی مشتری و ادغام CRM بین دو سیستم. به عنوان یک لینک دو بخش، این امر اطلاعات CRM مربوط به بلیط ها را قادر می سازد تا در داخل نرم افزار پشتیبانی مشاهده شوند و برعکس. خب، این ادغام چه نقطه ای دارد؟ این فراهم می کند پشتیبانی با دید به چگونه تیم های فروش و بازاریابی با مشتریان در CRM تعامل به طوری که آنها می توانند با پاسخ های خود را به مسائل باهوش تر است.

تاکید بر ورود داده های پاک به تیم CRM خود را به نفع تیم پشتیبانی خود را - هنگامی که با استفاده از ادغام بین CRM و نرم افزار پشتیبانی خود را، مهم است که اطلاعات وارد شده به CRM خود را شامل هر گونه خطا نیست و سازگار باقی می ماند. آیا فروشنده پشته از کارت های کسب و کار را به کارآموز برای ورود دستی ندارد. این یک استراتژی کسب و کار ضعیف برای حمایت از مشتری به عنوان داشتن داده های unkempt در CRM خود را در حال حاضر بیش از فروش فقط تحت تاثیر قرار است. به عنوان مثال، CRM شما ممکن است "ACME"، "شرکت ACME" و "ACME Inc" را داشته باشد." با یادداشت هایی که به شرکت مناسب اشاره می کند... اما در نرم افزار پشتیبانی این یادداشت ها ممکن است بیش از انجام نمی شود و شما سه شرکت با نام دقیقا همان داشته باشد. کارکنان پشتیبانی گیج خواهند شد و کمک به مشتری در هنگام پیش رفتن مسئله بیشتر طول خواهد کشید.
آیا می دانستید Salesforce یکی از بهترین راه حل های CRM برای جذب تیم های پشتیبانی CRM مشتری است؟ اینجا را کلیک کنید برای دانلود تصویر سفید ما در مورد چگونه CRM مانند Salesforce می تواند کمک به کار تیم خود را باهوش تر و کارآمد تر!

پشتیبانی نرم افزار سی آر ام در هنگام ساخت زمینه های سفارشی در CRM خود را - یکی از بهترین راه ها برای استفاده از ادغام بین نرم افزار پشتیبانی و CRM است با پیوند زمینه های سفارشی. به این ترتیب کارکنان می توانند اطلاعات وارد شده در CRM مانند طول عمر مشتری و وضعیت معامله را ببینند تا دقیقاً بدانند که چگونه به مشتریان پاسخ دهند. با این حال، اگر این زمینه ها به وضوح برچسب گذاری نشده باشند یا سوء استفاده شوند، می تواند منجر به هرج و مرج در یک سیستم پشتیبانی شود. برچسب زدن یک زمینه "اندازه مشتری" در CRM خود را اما پس از آن قرار دادن تنها "ملی" و یا "بین المللی" به عنوان متغیرهای زمینه مفید نیست برای حمایت از چه کسی می خواهد به دانستن تعداد کارکنان در شرکت (که واقعا برچسب "تعداد کارکنان"). بسیار دقیق با برچسب های خود را برای افزایش بهره وری پشتیبانی مشتری و کلمات کد فروش و یا مخفف استفاده نمی کند.

اطمینان از جلسات آموزش CRM یک صدای پشتیبانی مشتری در اتاق - حتی برای شرکت هایی که اهرم CRM همان برای یک دهه, جلسات آموزشی مشترک هستند. ویژگی های جدید همیشه در حال اضافه شدن است و کارکنان باید بدانند که چگونه از آن ها بیشترین استفاده را کنند. به عنوان یک بهترین عمل، همیشه شامل یک کارمند است که آگاه در مورد سیستم پشتیبانی خود را در این جلسات آموزش CRM. آنها قادر خواهند بود به نقطه چگونه ویژگی های جدید و تغییرات می تواند تیم پشتیبانی تاثیر آنها را کارآمد تر زمانی که آن را به کمک به مشتریان می آید. آنها همچنین می توانند وجود داشته باشد برای بالا بردن پرچم قرمز باید چیزی جدید باعث مسائل با گردش کار پشتیبانی و چگونه اطلاعات بین دو سیستم به اشتراک گذاشته شده است.

پیچیدن، CRM بهترین شیوه ها را نرم افزار پشتیبانی مشتری کارآمد تر به دلیل آنها را قادر می سازد تیم پشتیبانی برای انجام یک کار بهتر زمانی که آن را به کمک به مشتریان می آید. پیوند دو سیستم با هم تا پشتیبانی می تواند اطلاعات تمیز را از زمینه های به وضوح تعریف شده بکشد به این معنی است که آنها می توانند مسائل را سریع تر حل کنند. علاوه بر این ، همیشه مهم است برای حفظ پشتیبانی در حلقه زمانی که آن را به تغییرات CRM می آید به طوری که آنها از هر گونه تغییرات شگفت زده نمی شود. داشتن مزایای CRM قوی نه تنها فروش و بازاریابی، بلکه زندگی تیم های پشتیبانی را آسان تر می کند و ارتباطات را در سراسر کل شرکت بهبود می بخشد.
 

راهنمای عملی 4 مرحله ای برای بهبود رضایت مشتری

نمرات رضایت مشتری به چه معناست؟
اکثر بررسی های رضایت مشتری از مقیاس های عددی استفاده می کنند که سطوح رضایت را اندازه گیری می کنند. از پاسخگویان خواسته می شود با استفاده از مقیاسی که از ۱ (یا ۰) تا ۱۰ اجرا می شود، نمره ای در مورد رضایت خود از یک تامین کننده ارائه دهند که در آن ۱ نشان دهنده نارضایتی کل و ۱۰ نفر برابر با رضایت کل است. نود درصد از کل شرکت هایی که رضایت مشتری خود را اندازه گیری می کنند، به میانگین نمرات در محدوده ۷ تا ۹ دست می یابند. این نمرات بین ۷ تا ۹ به عنوان «راهرو رضایت» شناخته می شوند.  در این مقیاس ۱۰ نقطه ای، ۸ در عمل نقطه میانی است، نه ۵. این منطقی است اگر شما در مورد آن فکر می کنم.  اگر شما به دندانپزشک خود نمره رضایت از 5 از 10، شما تقریبا قطعا به دنبال یک جدید خواهد بود.  ما فقط کسب و کار با تامین کنندگان که ارائه محصولات خوب و یا خدمات و "خوب"، در مقیاس 10 نقطه، در حدود نمره 7 برای اکثر مردم آغاز می شود.

همچنین منصفانه است که بگوییم ورود به راهرو رضایت که بین ۷ تا ۹ اجرا می شود نسبتاً آسان است و افزایش امتیاز یک بار درون آن به تدریج دشوار است. حرکت میانگین نمره رضایت از ۷ به ۷٫۲ بسیار آسان تر از حرکت آن از ۸٫۴ به ۸٫۶ است. از آنجا که راهرو رضایت کاملا باریک است، یک حرکت 0.2 قابل توجه است.

باید توجه داشت که رضایت کلی به طور معمول به عنوان یک سوال جداگانه پرسیده می شود و به عنوان میانگین نمرات رضایت فردی داده شده به عناصر مختلف محصول یا خدمات یک شرکت محاسبه نمی شود. این به این دلیل است که ممکن است به نمره نسبتا بالا در اجزای فردی از یک پیشنهاد و نمره پایین تر (یا بالاتر) در رضایت کلی. نمره رضایت کلی پایین تر می تواند یک مشکل تصویر است که یک شرکت مواجه است و یا آن را می تواند از کیه به دلیل یک شرکت دارای موقعیت انحصار به وجود می آیند منعکس کننده.

در موضوع اندازه گیری رضایت مشتری، برخی افراد نمرات «جعبه بالا» را ترجیح می دهند تا میانگین نمرات. به عبارت دیگر، اقداماتی که برای اندازه گیری و ردیابی رضایت بیشتر مفید می بینند، درصد افرادی هستند که نمره ۹ یا ۱۰ از ۱۰ ("جعبه بالا") را می دهند.  این تمرکز توجه بر آنچه واقعا مهم است - نسبت افرادی که رتبه عالی می دهد - اما برای برخی از شرکت ها ممکن است به این معنی است که آنها کمی به کار بر روی اگر آنها بسیاری از نمرات 7 یا 8 از 10.

محققان بازار اغلب جنبه های متعددی از محصولات و خدمات را به جای نگه داشتن نظرسنجی در سطح بالا اندازه گیری می کنند و به سادگی در مورد رضایت کلی می پرسند. دلیل این است که آنها به دنبال پیدا کردن چه ویژگی از گزاره ارزش مشتری یک شرکت رانندگی رضایت کلی است.

شرکت ها در انزوا زندگی نمی کنند و نمره رضایت مشتری آنها باید مربوط به کسانی باشد که توسط رقبا به دست آمده اند. شرکتی با نمره رضایت کلی ۶٫۵ از ۱۰ در موقعیت بسیار ضعیفی در ارزش چهره قرار دارد اما اگر رقبا تنها ۵٫۵ یا ۶ از ۱۰ نمره داشته باشد، موقعیت نسبی آن ممکن است چندان بد ن باشد. بنابراین ما باید بفهمیم که چگونه این شرکت در بازار خود در برابر رقبای مستقیم و دیگر شرکت هایی که ممکن است به عنوان یک معیار مورد استفاده قرار گیرند، می نشیند.

حتی اگر علاقه ما در کسب و کار به بازارهای کسب و کار است، خریداران و مشخص کننده است که نرخ تامین کنندگان خود را لذت بردن از یک تجربه از طیف بسیار گسترده تری از محصولات و خدمات است. اگر آنها به جان لوئیس در بریتانیا یا Lord & Taylor در ایالات متحده مراجعه کنند، کیفیت بالایی از هر دو محصول و خدمات دریافت خواهند کرد که به ناچار به معیارهایی برای قضاوت در مورد خدمات قدیمی و درهم و برهم از یک کسب و کار به تامین کننده کسب و کار تبدیل خواهد شد. به عبارت دیگر، معیارهایی که به کمک آن مورد قضاوت قرار می گیرد، در همه جا، در هر جنبه ای از زندگی مان وجود دارد.
 

نمرات رضایت مشتری تنها اندازه گیری نیست که در نظرسنجی های رضایت مشتری مورد استفاده قرار می گیرد. این فرصت همچنین در اکثر نظرسنجی ها گرفته می شود تا از پاسخ دهندگان احتمال توصیه یک شرکت از پاسخ دهندگان بپرسد و از پاسخ های این سوال برای محاسبه امتیاز پروموتر خالص آن استفاده می شود. با استفاده از مقیاس از 1 تا 10 در احتمال توصیه سوال، فرض بر این است که افرادی که امتیاز 9 یا 10 خواهد شد طرفداران قوی و یا مروج از تامین کننده در حالی که کسانی که نمره 6 یا زیر را detractors بالقوه و شرکت توصیه نمی کند - آنها حتی ممکن است آن را "زباله" است. تفریق درصد پاسخگویان که نمره ۶ یا زیر را از کسانی که نمره ۹ یا ۱۰ از ۱۰ می دهند، نمره پروموتر خالص را تولید می کند. اشاره خواهد شد که نمرات 7 یا 8 از 10 مورد توجه قرار نمی گیرد به عنوان آنها خنثی تلقی می شود.

میانگین امتیاز پروموتر خالص برای شرکت های b2b بین ۲۰٪ تا ۲۵٪ است. این غیر معمول نیست برای دیدن نمرات منفی خالص مروج و نادر است که آنها به طور مداوم آمار بالا از 50٪. به طور گسترده ای اعتقاد بر این است که همبستگی قوی بین نمره پروموتر خالص بالا و رشد در سهم بازار و وفاداری وجود دارد.

من پیشنهاد می کنم که چهار گام برای بهبود رضایت مشتری و وفاداری وجود دارد.

 

4 گام مهم برای بهبود رضایت مشتری:

1. شناسایی سطح رضایت (و NPS) و آنچه در حال رانندگی آنها
نقطه شروع برای هر طرح بهبود این است که بدانید سطح فعلی رضایت مشتری و آنچه در حال رانندگی آن است. اجازه دهید فرض کنیم که یک نظرسنجی انجام شده است و یک شرکت به نمره رضایت کلی 7.8 از 10 و نمره پروموتر خالص 24٪ دست می یابد. بررسی بیشتر نشان می دهد که رانندگان کلیدی نمره رضایت کلی سرعت پاسخ به استعلام ها، جنبه های خاصی از کیفیت، و عدم نوآوری عمومی هستند. از نتایج نظرسنجی مشخص می شود که هر گونه شکست در هر یا همه این سه عامل تأثیر مشخصی بر نمره رضایت کلی برای شرکت دارد. پس از سرمایه گذاری در یک برنامه اندازه گیری رضایت مشتری و رسیدن به درک از جایی که شرکت ایستاده است، مراحل بعدی باید چه باشد؟

 

2. ایجاد گروه های کاری برای تعیین استراتژی ها و تاکتیک برای بهبود رضایت مشتری
به طور شهودی، افرادی که در ابتدا در معرض یافته های رضایت مشتری قرار می گیرند، بر این باورند که راه پیش رو بررسی پاسخ های فردی و برخورد با هر یک از آنها به نوبه خود است.  هنگامی که اظهار نظر نامطلوب در رضایت مشتری نشان داده شده است گزارش فریاد معمول از کسی در مخاطبان است "به من بگویید که چه کسی گفت که". فروشان به طور قابل درک می خواهند به مشتریانی مراجعه کنند که نمره پایینی به آنها داده اند و آنها را درست قرار داده اند.

با این حال، این است که توصیه نمی شود. اولاً پاسخ دهندگانی که نمرات و نظرات رضایت مشتری خود را پس داده اند، معمولاً این کار را به این باور انجام می دهند که پاسخ های آن ها محرمانه است. برای یک پاسخ دهنده خجالت آور خواهد بود اگر با اعتماد به نفس از یک نماینده فروش انتقاد کنند و بعد باید با آن کسی روبرو شوند که آنچه گفته شد را آموخته بود.

علاوه بر این، احتمال این است که هر گونه عدم خدمت کافی به یک شرکت به احتمال زیاد شواهدی باشد که نشان می دهد همان شکست در درون گروه گسترده تری از مشتریان وجود دارد که در نظرسنجی نظرسنجی نشده اند. راه رو به جلو این است که به مسائل سیستمیک بپردازیم، نه مسائل فردی یا دانه ای.

این یک نقطه آشکار را است، اما بهبود نمره رضایت مشتری نیاز به کسی برای مرتب کردن آن عوامل که در حال کشیدن نمره پایین است. پیگیری در مثال قبلی، این به معنای بهبود سرعت پاسخ به مخاطبین مشتری، اصلاح جنبه های مشکلات کیفیت، و نوآورانه تر شدن است. چگونه این کار را انجام دهیم؟

اکثر ابتکارات رضایت مشتری دیده می شود که مسئولیت بخش بازاریابی - اما این مطمئنا باید اشتباه باشد. راه حل بهبود رضایت مشتری باید یک مسئولیت در سطح شرکت باشد.

شایان توجه به راه اندازی گروه های کاری است که یک برنامه اقدام ابداع می کنند و اطمینان حاصل می کنند که از طریق آن دنبال می شود. در مثالی که در نظر گرفته می شود، می تواند یک کارگروه اختصاص داده شده به بهبود کیفیت، یکی مسئولیت خدمات به مشتریان، و دیگری برای نوآوری رانندگی وجود داشته باشد.

گروه های کاری کوچک چهار یا پنج نفر بیشتر از گروه های بزرگتری که در آن ها می تواند بحث بیش از حد و اقدام بیش از حد کمی وجود داشته باشد، پیشرفت می کنند. ترکیب گروه کاری باید شامل کسی باشد که درک عمیقی از موضوع در دست بررسی دارد - مثلاً کیفیت، سرویس یا نوآوری. با این حال، ممکن است مناسب باشد که افرادی از رشته های دیگر را شامل شوند چرا که زمینه گسترده تری را فراهم خواهند کرد و چالش ها و ایده های تازه ای را ارائه خواهند داد که با دیدگاه یک خارجی می آیند.

هر برنامه ای برای بهبود رضایت مشتری باید به مسائل اساسی بپردازد که برخی از آن ها ممکن است استراتژیک، یا بلند مدت باشند و نیاز به سرمایه گذاری مالی قابل توجهی داشته باشند. با این حال، همچنین مطمئن هستند که مسائلی وجود دارد که می توان به آنها پرداخت که هزینه بسیار کمی دارد، می تواند به راحتی انجام شود و اگر چه تاثیر آنها می تواند کاملا کوچک باشد، اما آنها ارزشمند انجام می دهند به منظور اینکه همه احساس پیشرفت در حال انجام است. این ها می توانند چیزهای ساده ای مانند اطمینان از اینکه هر یک پیام صوتی استاندارد بر روی تلفن همراه خود دارد یا اینکه هر در پایان ایمیل های خود یک ثبت نام سازگار دارد. شروع بسیار خوب خواهد بود را به یک لیست جامع از تمام نقاط لمسی است که یک مشتری می آید در تماس با و شناسایی که در آن اکثر مشکلات رخ می دهد.

 

3. آیا مدیر عامل تصویب استراتژی ها و ارتباط اهمیت ایجاد پیشرفت در مقیاس زمانی تنگ
برقراری ارتباط با ابتکارات رضایت مشتری در سراسر یک شرکت بزرگ کار آسانی نیست. اولا، این شرکت ممکن است صدها نفر اگر نه هزاران نفر از کارکنان و آن را یک ورزش پر هزینه و یکی است که برای همیشه طول می کشد، به ارائه یافته ها و برنامه عمل به هر کارمند داشته باشد. با این حال، هر نیاز به دیدن جزئیات و یا شنیدن در مورد اقدامات است که خارج از حوزه مسئولیت خود را. برنامه های انتشار را می توان برای برقراری ارتباط اطلاعات درست، به گروه های مناسب، به شیوه درست ابداع کرد. این می تواند شامل ارائه آبشار به رهبران تیم که به نوبه خود اطلاع مردم آنها با کار می کنند.

یکی از راه حل های اتخاذ شده توسط یک شرکت اجرای یک برنامه بهبود این بود که یک فیلم ۱۰ دقیقه ای شامل مدیر عامل این شرکت بسازد که از این فرصت برای دادن حمایت خود از ابتکار عمل استفاده کرد. این شامل ارائه خلاصه ای از تیم ارتباطات که قادر به به وضوح دولت مشکلات و راه حل ها، و ارائه از اعضای گروه های کاری مشخص آنچه از همه انتظار می رود. این فیلم بر روی اینترانت شرکت و بر روی صفحه نمایش هایی که در اطراف مناطقی قرار داده شده بود که مردم در آن ها جماعت می کردند، مانند رستوران ها و مناطق لابی نشان داده شد.

دخالت مدیر عامل بسیار مهم است. رضایت مشتری بر عهده هیئت مدیره است چرا که یک فلسفه در سطح شرکت است و نه مسئولیت هر فرد یا گروهی از مردم. اگر مدیر عامل شناسایی رضایت مشتری بهبود یافته به عنوان یکی از ابتکارات کلیدی خود را، آن را به آسانی به عنوان ابتکارات کلیدی برای کارکنان پایین خط برداشت.

 

4. ایجاد اقدامات ساده برای بررسی که برنامه ارائه بهبود
ما در یک بررسی جهان خسته زندگی می کنند که در آن قابل تمرین نیست برای بازگشت به مشتریان در فواصل بیش از حد مکرر برای درخواست بازخورد. در واقع، مشتریان به احتمال زیاد نا امید اگر آنها به طور مداوم pestered به نرخ رضایت مشتری و اگر آنها احساس می کنند که پیشرفت های کمی یا چند در حال انجام است. این می تواند مقدار ظریفی از زمان برای بهبود برای تبدیل شدن به آشکار و به رسمیت شناخته شده در بازار را.  این دلیل دیگری است که چرا برخی چیزها نیاز به انجام سریع دارند تا مشتریان ببینند که شروعی انجام شده است.
 

اگر چه هیئت مدیره ممکن است بی تاب برای داشبورد است که اغلب ارائه اندازه گیری رضایت مشتری، این ممکن است در یک پایه مشتری تنگ، نسبتا کوچک امکان پذیر نیست.

بیشتر نظرسنجی های مشتری سالانه انجام می شود مگر اینکه تعداد زیادی از مشتریان وجود داشته باشد که نمونه هایی از مشتریان برای مصاحبه را می توان به طور منظم برای اندازه گیری پیشرفت از آن ها گرفت. با این حال ، برای اکثریت کسب و کار به شرکت های کسب و کار ، اقدامات باید به غیر از بررسی رضایت مشتری یافت می شود.

بسیاری از اقدامات مختلف است که می تواند به عنوان یک پروکسی برای رضایت مشتری استفاده می شود وجود دارد. اقدامات داخلی مربوط به موضوع بهبود مرتبط خواهد بود. به عنوان مثال، اگر بهبود مورد نیاز تحویل سریع تر باشد، می توان اندازه گیری هایی ابداع کرد که سرعت اعزام یک سفارش را ردیابی می کند. اگر پیشرفت هایی در فرکانسی که با آن با مشتریان تماس گرفته می شود مورد نیاز باشد، می توان اندازه گیری هایی را معرفی کرد تا نشان دهد چند بازدید از مشتریان انجام می شود، چند تماس تلفنی انجام می شود، چه کسی آنها را می سازد، هدف تماس و غیره. اگر مشکل کیفیت محصول است، اقدامات را می توان از کیفیت به عنوان آن را از خط تولید می آید و یا ترک شرکت گرفته شده است.

علاوه بر چنین اقدامات آشکاری از بهبود، یک شرکت می توانست اندازه گیری خود پلیسی را معرفی کند. می توان از تیم های خدمات به مشتریان خواست تا دیدگاه های خود را در مورد نمراتی که معتقدند مشتریان فردی به آن ها جایزه خواهند داد، ارائه دهند. اگر این رتبه بندی ثابت کند که بیش از حد زا است زمانی که در نهایت مشتریان دیدگاه های خود را در نظرسنجی سالانه می دهند، فکر کردن به آثار آسان خواهد بود. پاداش ها و برنامه های توسعه شخصی می تواند تحت تاثیر قرار گیرد.

 

در نتیجه گیری
در این مقاله سفید من توضیح داده اند که چگونه به تفسیر نمرات رضایت مشتری و مهم تر از آن چگونه به استفاده از این برای بهبود رضایت مشتری در چهار مرحله مهم:

شناسایی سطح رضایت مشتری و آنچه که آنها را رانندگی
ایجاد گروه های کاری برای تعیین استراتژی ها و تاکتیک ها برای بهبود رضایت مشتری
آیا مدیر عامل تصویب استراتژی ها و برقراری ارتباط اهمیت ساخت پیشرفت در مقیاس زمانی تنگ
ایجاد اقدامات ساده برای بررسی است که برنامه ارائه بهبود
بهبود مداوم در رضایت مشتری باید در بیانیه ماموریت عملا هر شرکت باشد. مزایای بزرگ است. کاهش در چورن مشتری وجود خواهد داشت.  وفاداری افزایش خواهد یافت. و نه حداقل، سودآوری افزایش خواهد یافت. در کار انجام شده توسط اندرسون، Fornell و Lehmann بیش از 16 سال پیش ، و هرگز به چالش کشیده از آن زمان ، آنها تعیین کرد که برای هر یک درصد در سال افزایش رضایت مشتری در طول یک دوره پنج ساله ، افزایش تجمعی 11.5 ٪ در سودآوری خالص وجود دارد.

افزایش رضایت مشتری پیچیده نیست، اما کار سختی است - و ارزش آن را دارد.

نرم افزار سی ار ام چیست؟

مزایای CRM
بهبود خدمات به مشتریان
CRM مدیریت تمام مخاطبین و تجمیع سرب و اطلاعات مشتری برای ساخت پروفایل از هر کسی که شما با تعامل. این به شما می دهد دسترسی آسان به اطلاعات مهم در مورد رفتار مشتری مانند سوابق خرید و ارتباطات قبلی با مخاطبین در سراسر کانال های مختلف (رسانه های اجتماعی، چت، ایمیل، و غیره). مشتریان مجبور به تکرار داستان های خود را بارها و بارها به شما، و شما قادر خواهید بود برای پرداختن به مسائل با بهترین عمل و تلاش کمتر برای بهبود وفاداری مشتری.

افزایش فروش
ساده سازی و بهبود روند فروش، ساخت خط لوله فروش، خودکار کردن وظایف، و تجزیه و تحلیل داده های فروش شما به ناچار منجر به یک نتیجه خواهد شد—افزایش بهره وری فروش و فروش. CRM اجازه می دهد تا شما را به تمام صدای رو به مشتری خود را, چت, رسانه های اجتماعی, و نقاط لمسی ایمیل در دسترس در یک مکان. شما معاملات بیشتر با ساخت یک فرایند فروش قابل تکرار، اثبات شده، و ارائه پیام مناسب در کانال مناسب تنها در زمان مناسب محکم.

حفظ مشتریان بیشتر
حفظ و نگهداری و نرخ churn تعیین کننده بسیار مهم برای موفقیت یک شرکت؛ مشتری churn مانع عمده ای برای رشد کسب و کار است. ابزار CRM مانند تجزیه و تحلیل احساسات، بلیط خودکار، و پشتیبانی از مشتری و اتوماسیون خدمات به مشتریان به طور چشمگیری می تواند حفظ و نگهداری خود را با اجازه دادن به عوامل انسانی خنثی کردن مشکلات را بهبود بخشد. ابزار تجزیه و تحلیل که در چرخه زندگی مشتری نگاه می تواند به شما نشان می دهد زمانی که churn اتفاق می افتد و چرا، بنابراین شما می توانید شناسایی و آدرس نقاط درد.

تجزیه و تحلیل بهتر
ابزار تجزیه و تحلیل CRM داده های خود را در دسترس، قابل فهم، و مربوط به نیازهای کسب و کار شما. تمام پشته های خود را از داده های فروش، داده های مالی، و جریان داده های بازاریابی به CRM برای تبدیل شدن به متریک قابل مشاهده، با حفاظت از داده ها و داده کاوی وجود دارد به معنی همه چیز است. سود خالص کسب مشتری، حفظ مشتری، و مدیریت داده های بهتر است.

کارایی بالاتر
داشتن تمام توابع عمده کسب و کار روز به روز خود را در یک مکان می سازد برای گردش کار بهتر، همکاری آسان تر بین اعضای تیم، و مدیریت پروژه بهتر است. اتوماسیون وظیفه از بین می برد منال، کار تکراری و می دهد زمان بیشتری برای وظایف شناختی انسان بهترین در. داشبوردها و تجزیه و تحلیل کمک خواهد کرد که شما به دست آوردن بینش به کار خود و بهینه سازی انواع فرایندهای کسب و کار.

به اشتراک گذاری دانش بهتر
ارتباط غلط و عدم انتقال اطلاعات دو زمان وسترن عمده هستند. هنگامی که مردم زمان خود یادگیری برای انجام کارهای دیگر اعضای تیم در حال حاضر می دانند که چگونه انجام دهند، و یا کار بر روی وظایف زائد، شما در حال از دست دادن ساعت های زیادی در هفته است. ابزار CRM مشارکتی می تواند کار گروهی خود را با اجازه دادن به شما ساخت یک پایگاه دانش ساده, ایجاد بهترین گردش کار تمرین, و اجازه می دهد برای ارتباط بدون اصطکاک بین اعضای تیم. 

شفافیت بیشتر
CRM اجازه می دهد تا شما را به پرورش شفافیت بیشتر در سازمان خود را با اختصاص وظایف، نشان دادن کار، و تعیین دقیقا چه کسی است و چه کسی انجام می دهد. اگر نگرانی اصلی شما فروش است، شما می توانید استفاده از ردیابی عملکرد برای عوامل فروش فردی است. CRM اجازه می دهد تا همه در سازمان خود را برای به دست آوردن دید در فرایندهای کسب و کار خود را، پرورش درک متقابل تر و همکاری. 

چگونه CRM کار می کند
CRMs کشیدن در اطلاعات از رسانه های اجتماعی، وب سایت خود را، ایمیل، تماس های صوتی، و کانال های دیگر برای کمک به شما مشتریان بیشتر و نگه داشتن آنهایی که شما. آنها به شما یک مکان واحد برای سازماندهی گردش کار و فرآیندهای کسب و کار خود را، بنابراین شما می توانید همکاری، بستن معاملات بیشتر، و انجام بیشتر است.

بازاریابی و فروش اتوماسیون نیروی تماس و مدیریت پروژه این ویژگی های نان و کره CRM هستند.

در عمل، CRM باید با نحوه کار کسب و کار شما کار کند. بسیاری از انواع CRM خوب وجود دارد وجود دارد, و هیچ یک اندازه متناسب با همه / حق گزینه CRM. با این حال ، قطعا یک فن آوری CRM متناسب با استراتژی کسب و کار منحصر به فرد هر شرکت وجود دارد.

اصول اولیه CRM
CRMs به طور کلی برای ساده سازی و بهبود تعامل مشتری، فرایند فروش، و اجرای کمپین های بازاریابی طراحی شده است. آنها این کار را با بهبود کارایی در سراسر گردش کار و خط لوله فروش -خودکار وظایف، و تجزیه و تحلیل داده ها.

استراتژی CRM جامد فراهم می کند همه در یک راه حل برای مدیریت صدای تیم خود را, چت, و نقاط لمسی ایمیل. آنها پیگیری منجر, نیازهای مشتری, ارائه می دهد, و تبدیل در یک مکان, و کمک به بهینه سازی وب سایت خود را و در حال اجرا مبارزات تبلیغاتی.

که مکانیسم پشت کسب و کار خود را بهبود می بخشد و به طور چشمگیری افزایش می دهد دید در تیم خود را, پایه مشتری, و به عموم مردم گسترده تر.

 

 

پیگیری تمام آن داده ها باعث می شود اتوماسیون وظیفه یکی از مهم ترین مزایای ارائه شده توسط CRMs امروز. با اجازه دادن به یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل انجام برخی از بلند کردن سنگین، شما صرفه جویی در زمان و نگه داشتن خود را از سوخته شدن در وظایف شناختی ناراحت کننده و یا کم مغز فعالیت.

ایجاد تماس های تلفنی در پلت فرم CRM خود را به طور خودکار تولید داده ها در زمان واقعی، تاریخ، که تماس ساخته شده، و خیلی بیشتر. شما قادر خواهید بود به طور خودکار ردیابی مشتریان قدیمی و جدید و برنامه پیگیری، با یک پایگاه متمرکز برای اطلاعات تماس.

کلیک کنید به تماس بگیرید، عملکرد متقابل پلت فرم باعث می شود آن را نسیم به تماس از هر نقطه، باعث می شود کسب و کار خود را چابک تر، و صرفه جویی در مقدار باور نکردنی از پول در صورتحساب تلفن.

ادغام ایمیل ساده روند فروش از صندوق پستی خود را، اجازه می دهد شما سازماندهی منجر، قرار ملاقات، و مخاطبین، همگام سازی اطلاعات از جی میل به CRM خود را، و تولید یادآوری پیگیری برای بستن معاملات بیشتر است.

در همین حال، تحولات جدید در پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، CRM را در رونویسی (و ورود) مکالمات تلفنی به اقلام قابل عمل بهتر و بهتر می کند تا جزئیات مشتری فراموش نشود.

 

مزایای CRM 
بهبود خدمات به مشتریان
CRM مدیریت تمام مخاطبین و تجمیع سرب و اطلاعات مشتری برای ساخت پروفایل از هر کسی که شما با تعامل. این به شما می دهد دسترسی آسان به اطلاعات مهم در مورد رفتار مشتری مانند سوابق خرید و ارتباطات قبلی با مخاطبین در سراسر کانال های مختلف (رسانه های اجتماعی، چت، ایمیل، و غیره). مشتریان مجبور به تکرار داستان های خود را بارها و بارها به شما، و شما قادر خواهید بود برای پرداختن به مسائل با بهترین عمل و تلاش کمتر برای بهبود وفاداری مشتری.

افزایش فروش
ساده سازی و بهبود روند فروش، ساخت خط لوله فروش، خودکار کردن وظایف، و تجزیه و تحلیل داده های فروش شما به ناچار منجر به یک نتیجه خواهد شد—افزایش بهره وری فروش و فروش. CRM اجازه می دهد تا شما را به تمام صدای رو به مشتری خود را, چت, رسانه های اجتماعی, و نقاط لمسی ایمیل در دسترس در یک مکان. شما معاملات بیشتر با ساخت یک فرایند فروش قابل تکرار، اثبات شده، و ارائه پیام مناسب در کانال مناسب تنها در زمان مناسب محکم.

حفظ مشتریان بیشتر
حفظ و نگهداری و نرخ churn تعیین کننده بسیار مهم برای موفقیت یک شرکت؛ مشتری churn مانع عمده ای برای رشد کسب و کار است. ابزار CRM مانند تجزیه و تحلیل احساسات، بلیط خودکار، و پشتیبانی از مشتری و اتوماسیون خدمات به مشتریان به طور چشمگیری می تواند حفظ و نگهداری خود را با اجازه دادن به عوامل انسانی خنثی کردن مشکلات را بهبود بخشد. ابزار تجزیه و تحلیل که در چرخه زندگی مشتری نگاه می تواند به شما نشان می دهد زمانی که churn اتفاق می افتد و چرا، بنابراین شما می توانید شناسایی و آدرس نقاط درد.

تجزیه و تحلیل بهتر
ابزار تجزیه و تحلیل CRM داده های خود را در دسترس، قابل فهم، و مربوط به نیازهای کسب و کار شما. تمام پشته های خود را از داده های فروش، داده های مالی، و جریان داده های بازاریابی به CRM برای تبدیل شدن به متریک قابل مشاهده، با حفاظت از داده ها و داده کاوی وجود دارد به معنی همه چیز است. سود خالص کسب مشتری، حفظ مشتری، و مدیریت داده های بهتر است.

کارایی بالاتر
داشتن تمام توابع عمده کسب و کار روز به روز خود را در یک مکان می سازد برای گردش کار بهتر، همکاری آسان تر بین اعضای تیم، و مدیریت پروژه بهتر است. اتوماسیون وظیفه از بین می برد منال، کار تکراری و می دهد زمان بیشتری برای وظایف شناختی انسان بهترین در. داشبوردها و تجزیه و تحلیل کمک خواهد کرد که شما به دست آوردن بینش به کار خود و بهینه سازی انواع فرایندهای کسب و کار.

به اشتراک گذاری دانش بهتر
ارتباط غلط و عدم انتقال اطلاعات دو زمان وسترن عمده هستند. هنگامی که مردم زمان خود یادگیری برای انجام کارهای دیگر اعضای تیم در حال حاضر می دانند که چگونه انجام دهند، و یا کار بر روی وظایف زائد، شما در حال از دست دادن ساعت های زیادی در هفته است. ابزار CRM مشارکتی می تواند کار گروهی خود را با اجازه دادن به شما ساخت یک پایگاه دانش ساده, ایجاد بهترین گردش کار تمرین, و اجازه می دهد برای ارتباط بدون اصطکاک بین اعضای تیم. 

شفافیت بیشتر
CRM اجازه می دهد تا شما را به پرورش شفافیت بیشتر در سازمان خود را با اختصاص وظایف، نشان دادن کار، و تعیین دقیقا چه کسی است و چه کسی انجام می دهد. اگر نگرانی اصلی شما فروش است، شما می توانید استفاده از ردیابی عملکرد برای عوامل فروش فردی است. CRM اجازه می دهد تا همه در سازمان خود را برای به دست آوردن دید در فرایندهای کسب و کار خود را، پرورش درک متقابل تر و همکاری. 

 

چگونه CRM کار می کند
CRMs کشیدن در اطلاعات از رسانه های اجتماعی، وب سایت خود را، ایمیل، تماس های صوتی، و کانال های دیگر برای کمک به شما مشتریان بیشتر و نگه داشتن آنهایی که شما. آنها به شما یک مکان واحد برای سازماندهی گردش کار و فرآیندهای کسب و کار خود را، بنابراین شما می توانید همکاری، بستن معاملات بیشتر، و انجام بیشتر است.

بازاریابی و فروش اتوماسیون نیروی تماس و مدیریت پروژه این ویژگی های نان و کره CRM هستند.

در عمل، CRM باید با نحوه کار کسب و کار شما کار کند. بسیاری از انواع CRM خوب وجود دارد وجود دارد, و هیچ یک اندازه متناسب با همه / حق گزینه CRM. با این حال ، قطعا یک فن آوری CRM متناسب با استراتژی کسب و کار منحصر به فرد هر شرکت وجود دارد.

اصول اولیه CRM
CRMs به طور کلی برای ساده سازی و بهبود تعامل مشتری، فرایند فروش، و اجرای کمپین های بازاریابی طراحی شده است. آنها این کار را با بهبود کارایی در سراسر گردش کار و خط لوله فروش -خودکار وظایف، و تجزیه و تحلیل داده ها.

استراتژی CRM جامد فراهم می کند همه در یک راه حل برای مدیریت صدای تیم خود را, چت, و نقاط لمسی ایمیل. آنها پیگیری منجر, نیازهای مشتری, ارائه می دهد, و تبدیل در یک مکان, و کمک به بهینه سازی وب سایت خود را و در حال اجرا مبارزات تبلیغاتی.

که مکانیسم پشت کسب و کار خود را بهبود می بخشد و به طور چشمگیری افزایش می دهد دید در تیم خود را, پایه مشتری, و به عموم مردم گسترده تر.

پیگیری تمام آن داده ها باعث می شود اتوماسیون وظیفه یکی از مهم ترین مزایای ارائه شده توسط CRMs امروز. با اجازه دادن به یادگیری ماشین و تجزیه و تحلیل انجام برخی از بلند کردن سنگین، شما صرفه جویی در زمان و نگه داشتن خود را از سوخته شدن در وظایف شناختی ناراحت کننده و یا کم مغز فعالیت.

ایجاد تماس های تلفنی در پلت فرم CRM خود را به طور خودکار تولید داده ها در زمان واقعی، تاریخ، که تماس ساخته شده، و خیلی بیشتر. شما قادر خواهید بود به طور خودکار ردیابی مشتریان قدیمی و جدید و برنامه پیگیری، با یک پایگاه متمرکز برای اطلاعات تماس.

کلیک کنید به تماس بگیرید، عملکرد متقابل پلت فرم باعث می شود آن را نسیم به تماس از هر نقطه، باعث می شود کسب و کار خود را چابک تر، و صرفه جویی در مقدار باور نکردنی از پول در صورتحساب تلفن.

ادغام ایمیل ساده روند فروش از صندوق پستی خود را، اجازه می دهد شما سازماندهی منجر، قرار ملاقات، و مخاطبین، همگام سازی اطلاعات از جی میل به CRM خود را، و تولید یادآوری پیگیری برای بستن معاملات بیشتر است.

در همین حال، تحولات جدید در پردازش زبان طبیعی و یادگیری ماشین، CRM را در رونویسی (و ورود) مکالمات تلفنی به اقلام قابل عمل بهتر و بهتر می کند تا جزئیات مشتری فراموش نشود.

چه کسی نیاز به CRM؟
جواب کوتاه؟ هر کسی که کار می کند می تواند از CRM بهره مند شوند.

پاسخ طولانی تر: هر کسی که فروش، تیم های بازاریابی، خدمات، پشتیبانی، یا اجرای یک استارتاپ را انجام می دهد، مدیریت یک گروه جامعه، غیرانتفاعی، یا سازمان داوطلب، و تیم های تحریریه، آژانس های تبلیغاتی، و پروژه ها یا تولیدات هنری می تواند بهره مند شوند.

کسب و کار از همه نوع استفاده از CRM، از عملیات آزاد انفرادی و خانه اجرا تجارت الکترونیکی به کسب و کارهای کوچک، کسب و کار اواسط اندازه، و شرکت های عظیم در سطح سازمانی. هر می تواند از سازمان بهتر، مدیریت وظیفه متمرکز، و هوش مصنوعی معاصر و ابزارهای اتوماسیون که کار را سریع تر و بهتر با زمان و تلاش کمتر بهره مند شوند.

به طور کلی شرکت ها از راه دور تر توزیع می شوند و تیم ها از پروژه ای به پروژه انعطاف پذیرتر می شوند. این منطقی است برای سرمایه گذاری در یک ابزار است که منظمی محل تمام فرآیندهای کار خود را در یک مکان، و اجازه می دهد تا شما دسترسی به تمام وظایف خود و فرآیندهای گردش کار خود را در پرواز از طریق خدمات ابر.

در همین حال، هیچ سوالی وجود ندارد که رقابت کسب و کار آنلاین تنها به تشدید ادامه خواهد داد. استفاده از CRM متفکرانه می تواند به سازمان شما لبه بدهد. اتوماسیون اجازه می دهد تا شرکت خود را به پانچ بالاتر از وزن خود را، از بین بردن وظایف تکراری تا بخش انسانی از کسب و کار خود را می تواند به نقاط قوت آن بازی.

بازار CRM در سال ۲۰۱۸ ۱۵٫۶٪ رشد کرد چرا که SMBs همچنان این ابزارها را اتخاذ می کند، و فروشندگان همچنان به جریان سازی و تحویل محصولاتی که متناسب با کار معاصر هستند، ادامه می دهند. در همین حال ، CRM همچنان به سریع ترین در حال رشد رده نرم افزار خارج وجود دارد. قطعا به نظر می رسد مانند آینده است رفتن به بسیار CRM-y.

تاریخچه ای کوتاه از CRM
روند 'Uberization' مانند یک موج جزر و مدی به بازار CRM برخورد کرده است. توسعه دهندگان به کاربر آمده اند، ارائه نرم افزار با رابط کاربر دوستانه و جذاب زبان طراحی طاقچه. سادگی و استفاده از اصطکاک پایین در حال حاضر استاندارد آمده است.

همیشه اینطور نبود .

تاریخچه CRM به دوران حبابی رسد. اولین نسخه از نرم افزار میراث SAP CRM، به عنوان مثال، راه بازگشت در سال صفر، ملقب به سال 2000 منتشر شد.

در آن زمان، تمام CRMs دارای منحنی یادگیری بزرگ و نیاز به retooling کامل از گردش کار.

اول، باید تمرین میکردی. سپس شما می خواهم به واردات تمام مخاطبین خود را بر روی یک ابر اختصاصی و پلاگین دور انجام ورود داده ها.

امروز اوضاع خیلی متفاوت به نظر میاد یک کسب و کار کوچک هم اکنون می تواند فرایندهای CRM را با حداقل بدون هیچ مشکلی، بدون استخدام توسعه دهندگان پیاده سازی کند.

CRMs مبتنی بر ابر تبدیل به استاندارد شده اند. ذخیره سازی ابر، ورود خودکار داده ها، و قابلیت های وب / تلفن همراه متقابل پلت فرم تجربه کاربر (نه به ذکر است تجربه مشتری) به طور چشمگیری بهبود یافته است. قیمت ها بیش از حد کاهش یافته است، با رایگان، منبع باز، و برنامه های حرفه ای و سازمانی مقرون به صرفه در دسترس در سراسر بازار است.

ارائه دهندگان میراث مانند اوراکل، مایکروسافت دینامیک، و Salesforce همگام با روند نگه داشته اند، و همچنان به فرمان سهام بازار جدی است. اما بازیگران به طور فزاینده متنوع از سیستم عامل موج جدید ظهور کرده اند به چالش کشیدن آنها، بیش از حد.

چرا باید از تقویم شمسی در نرم افزار مدیریت پروژه استفاده کنم؟

تقویم ها ابزارهای مفیدی برای پیگیری سررسید جلسات ، مهلت ها، و نقاط عطف آینده هستند. آنها می توانند به شما کمک کنند تا برنامه خود را تجسم کنید و رویدادهای مهمی مانند تعطیلات و زمان تعطیلات را به شما یادآوری کنند.

بنابراین تعجبی ندارد که مردم اغلب ابزارهای تقویمی مختلفی برای انتخاب دارند، از جمله همه چیز از یک تقویم کاغذی روی دیوار اداری شان گرفته تا یک ابزار مدیر تقویم، مانند کالندلی.

مشکل اینجاست که مردم بیش از حد اغلب تقویم های متعدد را به یکباره مدیریت می کنند. هنگامی که این تقویم ها با کارهایی که انجام می دهید یکپارچه نمی شوند و با یکدیگر همگام می شوند، این امر می تواند منجر به سردرگمی توده ای، سردرد، و ضرب الاجل های از دست رفته شود. 

 

چرا شما باید یک تقویم نرم افزار مدیریت پروژه استفاده کنید
اگر شما در حال حاضر مدیریت و به روز رسانی یک یا چند تقویم، شما ممکن است عملکرد تقویم یکی از ویژگی های مهم نرم افزار مدیریت پروژه در نظر بگیرند. با این حال، یک راه حل نرم افزاری مدیریت پروژه که شامل تقویم ها است، مزایای متعددی را ارائه می دهد که گزینه های تقویم دیگر این کار را نمی کنند.

به عنوان مثال، تقویم های سنتی برای برنامه ریزی روز خود را بزرگ هستند، اما وحشتناک برای برنامه ریزی، تجسم، و به اشتراک گذاری کار پروژه است.

در حالی که تقویم Google شما ممکن است مهلت آینده را به شما یادآوری کند، طراحی نشده است که به شما بگوید چه وظایفی برای پاسخگویی به مهلت مورد نیاز است، چه کسی روی آنها کار می کند، و وضعیت فعلی تکمیل آنها چه چیزی است. شما نیاز به خارج از جی میل (و یا ارسال یک درخواست ایمیل) برای پیدا کردن تمام آن اطلاعات بحرانی است.

تقویم های نرم افزاری مدیریت پروژه به شما کمک می کنند تا با پیوند مستقیم به پیشرفت پروژه و اطلاعات به این پرسش های زمینه ای پاسخ دهید.

در اینجا هفت توابع است که تقویم مدیریت پروژه ارائه می دهند که آنهایی که سنتی نیست:

• شما را قادر به پیگیری و برنامه ریزی کار بحرانی دستی. 
• به طور خودکار کار خاص برای پروژه ها، تیم ها، یا پوشه ها را ردیابی کنید.
• کد رنگ بر اساس وضعیت، کانال، مخاطبان، و بیشتر.
• اجازه دهید شما را به لایه تقویم برای دریافت تصویر بزرگ در سراسر پروژه های متعدد و یا پوشه ها. 
• اجازه دهید تقویم ها را بر اساس ماه، ربع، و/یا سال مشاهده کنید.
• شما را قادر به باز کردن وظایف پروژه به طور مستقیم از تقویم.
• به شما این امکان را می دهد که به راحتی به روز رسانی های تقویم زمان واقعی را با سایر ذینفعان به اشتراک بگذارید.

تقویم های نرم افزاری مدیریت پروژه به شما این امکان را می دهند که کارهای برنامه ریزی شده ای را که حاوی تمام اطلاعات، فایل ها و مکالمات مرتبط هستند، مشاهده کنید. این قابلیت به شما اجازه می دهد تا به راحتی پرش از تقویم حق را به کار بدون نیاز به حرکت را از طریق ابزار دیگر و یا برنامه های کاربردی.

به علاوه، داشتن تقویم مدیریت پروژه قابل اشتراک به شما اجازه می دهد تا وظایف و برنامه های پروژه را برای تیم ها و پروژه های متعدد در سراسر کسب و کار مشاهده کنید. این دید به شما کمک می کند تا درگیری های بالقوه را شناسایی کنید و کار را در سراسر افراد و تیم ها هماهنگ کنید.

تقویم های نرم افزاری مدیریت پروژه به شما این امکان را می دهند که اطلاعات به روز را به سرعت با ذینفعان داخلی و خارجی به اشتراک بگذارید. این قابلیت به این معنی است که مدیران اجرایی و مشتریان به راحتی می توانند به دید یک پرنده از برنامه پروژه شما و تاریخ های کلیدی آینده، همه در یک قالب ساده، بصری دسترسی داشته باشند.
 

چگونه تقویم های مدیریت پروژه کار می کنند
برخلاف تقویم های سنتی، تقویم های نرم افزاری مدیریت پروژه مستقیماً به پروژه ها و وظایف زمینه ای درون نرم افزار شما متصل می شوند. این بدان معنی است که تقویم به طور خودکار به روز رسانی به عنوان وظایف و برنامه تغییر.

به علاوه، این تقویم ها همگام سازی دو طرفه را ارائه می دهند. این بدان معنی است که اگر شما نیاز به تاخیر انداختن و یا برنامه ریزی مجدد یک کار، شما می توانید تغییر را درست در مشاهده تقویم خود را. تنها کاری که باید بکنید این است که وظیفه را به تاریخ جدید بکشید و رها کنید. نه تنها آن را به روز رسانی وظیفه، بلکه آن را نیز به طور خودکار تنظیم تمام وظایف وابسته است.

هر گونه وظیفه یا تغییرات پروژه فورا در هر دو برنامه پروژه و تقویم خود را در زمان واقعی منعکس شده است. که یعنی هیچوقت مجبور نیستی نگران داده های متناقض باشی و کل تیمت میتونن با تک تک منبع حقیقت عمل کنن

راه دیگری که تقویم های نرم افزاری مدیریت پروژه به شما این امکان را می دهد که یک منبع حقیقت را حفظ کنید، حمایت از ایجاد تقویم های فردی بدون تکثیر داده ها است. به عنوان مثال، شما می توانید تقویم های جداگانه ای برای انواع دیدگاه های مختلف مانند ایجاد کنید:

• پروژه ها، تیم ها، یا بخش های مختلف
• فازهای پروژه جداگانه
• کار توسط مخاطبان هدف
• کار بر اساس کانال
• وضعیت گردش کار مختلف

هر تقویم ایجاد شده هنوز هم کشیدن از همان منبع داده، بنابراین هر گونه تغییر در پروژه هنوز هم فورا در تمام تقویم منعکس خواهد شد.

این قابلیت به شما اجازه می دهد تا نماهای تقویم را ساده کنید تا میزان داده ها طاقت فرسا نشند و هیچ چیز از دست ن رود. به علاوه، شما می توانید تقویم های جداگانه را با هم بکشید تا تصویر بزرگ را ببینید. 

کلاسیک در مقابل تقویم های هوشمند

دو نوع تقویم نرم افزاری مدیریت پروژه وجود دارد:

1. تقویم های کلاسیک
2. تقویم های هوشمند

تقویم های کلاسیک به صورت دستی توسط شما یا تیم شما ایجاد می شوند. آنها ارائه یک راه حل انعطاف پذیر است که اجازه می دهد تا شما را به نمایش تنها وظایف است که شما به صورت جداگانه انتخاب شده است.

تقویم های کلاسیک مفید هستند اگر شما بسیاری از وظایف گسترش در سراسر پروژه های متعدد و شما فقط مایل به نظارت بر مهم ترین و یا آنهایی که با اولویت بالا. به همین ترتیب ، اعضای تیم می توانند انتخاب کنید برای ایجاد تقویم کلاسیک خود را به طوری که آنها می توانند تنها آرایه باریکی از وظایف مدیریت ، مانند وظایف خود و آنهایی که به طور مستقیم قبل از خود را. 

تقویم های هوشمند به طور خودکار نماهای تقویمی ایجاد می کنند که تمام وظایف درون یک پروژه یا پوشه خاص را نمایش می دهند. شما همچنین می توانید از فیلترها برای ایجاد تقویم های هوشمند استفاده کنید که فقط معیارهای مشخصی را برآورده می کنند. به عنوان مثال، اگر یک عضو تیم فقط بخواهد وظایفی را که به آنها اختصاص داده می شود، ببیند. 

تقویم های هوشمند مفید هستند اگر وظایف شما می خواهید برای نظارت بر همه در داخل یک پروژه یا پوشه هستند، و اگر شما به راحتی می توانید برای وظایف شما مایل به پیگیری فیلتر. بزرگترین سود تقویم های هوشمند این است که آنها را می توان تنها با چند کلیک ایجاد کرد و می تواند به روز رسانی به عنوان پروژه تغییر می کند.

به عنوان مثال، اگر یک کار جدید به پروژه شما اضافه شود، یک تقویم هوشمند می تواند آن را به صفحه نمایش شما بکشد (با فرض اینکه معیارهای فیلتر را داشته باشد.) در حالی که با یک تقویم دستی، شما باید بروید و دستی اضافه کردن که وظیفه جدید به تقویم خود را. این امر خطر نادیده گرفتن وظایف جدید را افزایش می دهد.

ادغام تقویم
در حالی که تقویم مدیریت پروژه ارائه می دهد بسیاری از قابلیت های اضافی و مزایای, شما هنوز هم ممکن است مایل به استفاده از ابزار تقویم فعلی خود را. به خصوص اگر شما همچنین در حال ردیابی رویدادهای غیر مربوط به پروژه، جلسات، و مهلت.

به همین دلیل، انتخاب نرم افزار مدیریت پروژه که قادر به یکپارچه سازی با برنامه های تقویم محبوب مانند تقویم گوگل، چشم انداز، و تقویم اپل است، مهم است. این ادغام به شما این امکان را می دهد که تقویم خود را بدون نیاز به مدیریت و به روز رسانی دو ابزار جداگانه حفظ کنید.

 

به خاطر داشته باشید که تقویم های سنتی برای رسیدگی به تمام جزئیات در یک تقویم نرم افزاری مدیریت پروژه طراحی نشده اند. بنابراین شما باید به دنبال یک راه حل است که اجازه می دهد تا شما را انتخاب کنید که چه سطح از جزئیات بیش از تقویم سنتی خود را منتشر شده است. به عنوان مثال، در تقویم Google خود، شما فقط ممکن است بخواهید تاریخ های مقرر را ببینید یا ممکن است بخواهید زیر وظیفه ها را کنار گذاری کنید.

برنامه های اندرویدی برنامه ریزی روزانه را بشناسید

داشتن مشغله کاری زیاد باعث میشود که در طول روز انجام بسیاری از کارهای مهم را فراموش کنید. شاید از آن  دسته افرادی هستید که لیست انجام امور روزانه دارید اما همیشه یادتان میرود لیست را همراه خود بردارید، یا مثلا تقویم جیبی دارید که مطالب مهم را در آن یادداشت میکنید اما اغلب آن را در محل کار، اتوبوس یا جیب یکی از کیفهایتان جا میگذارید. 
 
اگر جواب مثبت است تنها راه حل مشکل شما استفاده از برنامههای موبایلی برنامهریزی روزانه است، به این ترتیب فهرست کارهای روزانه را همیشه همراه خود دارید و میتوانید هر زمان که مایل هستید آن را چک کنید. با ما همراه باشید تا معروفترین برنامههای نرم افزاری اندرویدی برنامهریزی روزانه را به شما معرفی کنیم.

چرا برنامه های نرم افزاری را انتخاب کنیم؟
فرض کنید ماه آینده یک قرار کاری مهم دارید، یا چند هفته بعد باید کار مهمی را انجام دهید، در این موارد ممکن است حتی علامت زدن در تقویم و یا یادداشت کردن در دفتر برنامهریزی هم ریسک فراموشی را به همراه دارد، شما یک وسیله یا ابزار کاربردی نیاز دارید که زمان رسیدن این رویداد را به شما اطلاع دهد و به عبارتی سر رسید امور را به شما گوشزد کند.
برای انجام این کارها حتی تقویمهای ساده تلفن همراه میتوانند کمک کننده باشند اما باید بدانید که این تقویمها جز اعلام سررسید امور برنامهریزی و یا تهیه لیست امور روزانه آپشن دیگری در اختیار شما قرار نمیدهد. بنابراین نیاز به برنامههای پیشرفتهتری دارید، این برنامه ها با نام نرم افزارهای برنامهریزی شخصی شناخته میشوند. 
اکثر این برنامهها آپشنهای زیادی را به کاربر ارائه می دهند از جمله امکان جابجایی وظایف و امور روزانه، حذف و اضافه کردن موارد جدید و امکان ویرایش، قابلیت اشتراک گذاری برنامهریزی، تنظیم برنامه جلسات کاری، دعوت از لیست مدعوین ارائه شده جهت یک رویداد به وسیله خود اپ و بدون نیاز به واسطه، امکان استفاده از نقشه، تقویم و یا امکان استفاده از بررسیهای مدیریتی روی برنامههای اعضای تعریف شده. بنابراین میتوان گفت وجود چنین نرم افزارهایی برای برنامهریزی امور روزانه و کاری بسیار مهم و کاربردی خواهد بود.

 

معرفی نرم افزارهای برنامه ریزی شخصی رایگان
حال که با مزایای کار کردن با اپلیکیشنهای مدیریت زمان و برنامهریزی شخصی آشنا شدید نوبت آن رسیده است که با تعدادی از این برنامهها آشنا شوید. این نرم افزارهای مدیریت کارهای روزانه معمولا به دو صورت رایگان و غیر رایگان وجود دارند. نرم افزارهای رایگان آپشنهای مناسبی برای انجام امور روزانه و شخصی در اختیار کاربر قرار میدهند اما در صورتی که به موارد پیشرفتهتری از امکانات برنامهریزی نیاز دارید می توانید با پرداخت هزینه اشتراک یا خرید نرم افزارهای پیشرفته برنامهریزی شخصی و مدیریت زمان از امکانات آنها بهرهمند شوید. در این بخش شما را با چند برنامه کاربردی در زمینه برنامهریزی شخصی و مدیریت کارهای روزانه آشنا میکنیم.

نرم افزار تقویم : aCalendar

این برنامه نرم افزاری یکی از محبوبترین و البته سادهترین نرم افزارهای موجود در زمینه برنامهریزی شخصی است، در این برنامه امکان استفاده از تقویم در کنار یادداشتهای روزانه، اعلان برنامهها، جابجایی آسان دادهها میان روزها، هفتهها و ماهها و همچنین امکان استفاده از برنامههای پیشرفتهتری چون امکان مدیریت جلسات اداری از جمله مواردی است که در این برنامه رایگان برای کاربران وجود دارد.

نرم افزار تقویم هوشمند: Any.Do Cal
این برنامه کاربردی مواردی فراتر از استفاده از یک تقویم ساده یا برنامهریزی دستی را در اختیار کاربر قرار میدهد، با امکان اضافه کردن اسامی از لیست مخاطبان در این تقویم هوشمند امکان برگزاری جلسات و قرارها با دعوت مستقیم از مخاطب مورد نظر با استفاده از اپ در تاریخ مقرر برای کاربر فراهم است، حتی این امکان وجود دارد که در اتصال برنامه تقویم و نقشه محل برگزاری قرار ملاقات یا جلسه نیز برای مخاطب مورد نظر ارسال شود.
این برنامه نرم افزاری با برنامه کاربردی مدیریتی Any.Do قابلیت سینک شدن دارد و میتوانید امور مربوط به اولویتهای کاری، برنامه ریزیهای شخصی و امثال آن را به راحتی میان دو برنامه تبادل کنید.

نرم افزار مدیریت پروژه: Asana
این نرم افزار کاربردی برای مدیریت پروژه است. با این نرم افزار میتوانید برای بلندمدت برنامهریزی کنید. همچنین امکان تقسیم بندی برنامهها به برنامههای کوتاه مدت وجود دارد، این برنامه را میتوانید به صورت تیمی استفاده کنید و در انجام پروژهها و پیگیری آنها به تیمهای سازمانی کمک می کند. مواردی مثل اضافه کردن و ویرایش یادداشتها،  برچسبها و پیوستها برای همه اعضای گروه و امکان اشتراکگذاری و آپلود فایلهای صوتی و تصویری از جمله موادری است که در این نرم افزار برنامهریزی امور روزانه در اختیار کاربران قرار میگیرد.

نرم افزار فهرست انجام کار: Google keep
این نرم افزار یک برنامه کاربردی کاملا جذاب است که به کاربر امکان میدهد به وسیله صوت یا تایپ برنامه روزانه خود را وارد برگههای یادداشت این نرم افزار کند. امکان جابجایی برنامهها، امکان حذف آنها و همچنین امکان الصاق تصویر و نوشته به برچسبها از جمله مواردی است که کار کردن با گوگل کیپ را جذاب و سرگرمکننده میکند. همچنین میتوانید با استفاده از این نرم افزار کاربردی گوگل برنامه ریزی روزانه داشته باشید و با استفاده از آلارم سررسید امور از زمان انجام آنها آگاه شوید. این نرم افزار در عین سادگی به راحتی شما را قادر میسازد که امور روزانه شخصی خود را برنامهریزی کرده و طبق برنامههایتان پیش بروید.

نرم افزار برنامه ریزی روزانه: Jorte Calendar & Organizer
این نرم افزار یک برنامه مبتنی بر تقویم است. استفاده از این نرم افزار برای کاربر بسیار ساده خواهد بود، این تقویم به کاربر اجازه میدهد که برای خود برنامهریزی روزانه و ماهانه داشته باشد و با انتخاب هر روز در زیر صفحه مربوط به آن روز قادر به ملاحظه تمام برنامههای مربوط به آن روز خواهید بود. این برنامه با تقویم گوگل هماهنگ است و با روش های مختلفی امکان نگاه کردن، تنظیم و بررسی کارها و امور تنظیم شده را دارا میباشد.

جمعبندی نهایی
همانطور که میبینید برنامههای زیادی وجود دارد که قابلیت نصب روی تلفن همراه را دارند، بنابراین دیگر نگران فراموش کردن وظایف و اموری که برای آنها برنامهریزی کرده اید نخواهید بود. به ویژه امکان استفاده از تقویم نرم افزارهای برنامه ریزی شخصی احتمال فراموش کردن موارد را به حداقل میرساند و میتواند شما را در اجرای برنامهها و اهدافتان به نحو احسنت یاری کند.

 

راه های کسب پول با تبدیل شدن نمایندگی فروش CRM

اگر شما مانند بسیاری از مردم، که می رود به کار روزانه و آرزو شما مجبور به رفتن هر روز و شما احساس می کنید مانند نشستن بر روی صندلی خود را آرامش بخش در حالی که کار از خانه، درآمد خوب، در حالی که اجتناب از مسابقه نرخ شرکت های بزرگ روزمره است. پس تو جای درستی هستی دیگر لازم نیست رویاپردازی کنید، اما در واقع می توانید آن را به واقعیت تبدیل کنید و بسیاری از آنها در حال حاضر آن را با برچسب سفید CRM Reseller انجام داده اند.

شما می توانید آن را با Soffront اتفاق می افتد، ارائه شما را با یک فرصت پر سود برای کسب درآمد بیشتر با استفاده از یک برچسب سفید CRM برنامه نمایندگی فروش. ما کارشناسان در انجام کارهای سخت خود را با نام تجاری خود را. بنابراین، شما این گزینه را دارید که کسب و کار خود را اداره کنید و برای خودتان کار کنید. روش کسب و کار در اینجا بسیار سرراست است که در آن افراد خرید خدمات ما در نرخ، و آنها این گزینه را به فروش آنها را با قیمت راه اندازی خود را. پس، تو میتونی سود رو توی جیبت نگه داری. بهترین یک نمایندگی فروش CRM برچسب سفید این است که این سرویس هر ماه ارتقا می یابد، بنابراین شما این گزینه را برای کسب درآمد تکراری دریافت می کنید.

چرا کسی نیاز به یک نمایندگی فروش نرم افزار CRM برچسب سفید؟

از دیدگاه کارآفرینی، هنگامی که یک مشکل آغاز می شود، سعی می کنید به خودتان راه حلی برای مشکل پیدا کنید. به هر حال، مالکیت کسب و کار در مورد همین است، اینطور نیست؟

اما این همیشه راه مناسب نیست! گاهی اوقات، به هم ریخته شدن بین دو کار بسیاری بر روی خود، مانند توسعه نرم افزار، پیاده سازی آن در همگام سازی با مشخصات مناسب ممکن است منجر به شکست کامل شود. این به این دلیل است که توسعه همه چیز ممکن است شما را به ظروف سرباز یا مسافر مانند:

راه اندازی مجدد چرخه شاید یک اشتباه در حال حاضر توسط دیگران انجام می شود و شما در حال تسلط بر آن در حال حاضر

شما در حال حاضر صرف هزینه های بیش از حد بسیاری در توسعه ابزار و سیستم است که می توانست به راحتی با کمک بازار موجود انجام می شود.

شما زمان خود را برای انتشار محصول در بازار گسترش, به عنوان شما زمان بیشتری را به اذعان به چالش ها و یادگیری قابلیت های اصلی.

شما ممکن است منابع اصلی و یا تخصص در یک منطقه خاص که در آن شما بیشتر تمرکز از دست.

بنابراین، شما می بینید که قطعا چالش های بیشتری در به عهده گرفتن مسئولیت های کامل وجود دارد.

شما به سادگی می توانید از شر تمام سناریو از جمله با امید بستن برای یک برنامه نمایندگی فروش منحصر به فرد به غیر از توسعه آن همه و ترویج آن را در خود دریافت کنید.

به طور دقیق، سرویس برچسب سفید نشان دهنده یک محصول نرم افزاری کاملاً تثبیت شده است که در حال حاضر توسط یک ارائه دهنده ساخته شده است، اما این می تواند توسط یک شرکت دیگر خریداری شود و با برندسازی دوباره به مشتریان فروخته شود.

برچسب سفید CRM نمایندگی فروش شرکت دارای این گزینه برای تغییر ، اضافه کردن و یا ویرایش محصولات ، سفارشی کردن ، تغییر آرم و یا طرح برای درگیر کردن مشتری هدف با نام تجاری خود را.

مزایای داشتن نمایندگی فروش برچسب سفید CRM

اگر هنوز تحت تاثیر قرار نمی گیرد که چرا با یک سرویس برچسب سفید حرکت می کنید، به مزایایی که ارائه می دهد نگاه کنید:

شما را وادار به دسترسی کامل به نام تجاری خود را

بودن در سمت نمایندگی فروش یکی از خوش شانس است، به عنوان شما دسترسی کامل به یک محصول تازه توسعه یافته بدون در نظر گرفتن هر گونه بدون هیچ گونه در حال توسعه آن را بر روی خودتان و شما لازم نیست که در مورد تعمیر و نگهداری آن نیز نگران باشید.

زمان، هزینه، نیروی انسانی و سرمایه زیادی در ایجاد فناوری و سپس فروش آن طول می کشد. در حالی که داشتن یک سرویس CRM برچسب سفید صرفه جویی در وقت و هزینه خود را از توسعه در ترویج چیزها، در عین حال کمک به نمایندگی فروش در زمان قابل جبران در نگاه به زمینه های دیگر کسب و کار.

ارائه یک راه حل کارآمد

هر مشتری می خواهد یک راه حل کامل و مقیاس پذیر، بیشتر شما به آنها احساس بهتری می دهند. بیشتر "در حال حاضر برای شما انجام می شود" ارائه می دهد نزدیک تر آنها را به شما احساس می کنند. بنابراین ، نقطه خط پایین این است که فقط که شما ارائه کرده اند برچسب سفید راه حل بازاریابی ، این لزوما به این معنی نیست که شما با کار انجام می شود و شما لازم نیست برای ارائه بیشتر. به یاد داشته باشید، مشتریان خود را نه تنها می خواهید محصولات خود را آنها می خواهند یک راه حل قابل اعتماد است. آنها انتظار دارند که شما برای ساخت صفحات فرود خود را، نوشتن متون ایمیل خود را، همچنین تصمیم می گیرید که چگونه سیستم قطره ایمیل می تواند کار کند، و ایجاد گردش کار و بیشتر.

بنابراین ، کلید takeaway در اینجا این است که هنگامی که شما ارائه یک راه حل کامل به مشتریان خود را که متشکل از CRM ، پیام ها و بازاریابی ایمیل و گردش کار ، همراه با نیازهای بازاریابی ، آنها نمی توانند به خارج شدن از شما استطاعت. همچنین، آن را ارائه یک راه حل کارآمد برای افزایش کسب و کار خود را.

نگه داشتن مشتریان خود را آینده برای بیشتر

یکی از مزایای جذاب ترین CRM برچسب سفید این است که آن را با پلت فرم اتوماسیون بازاریابی یکپارچه است که به شما اجازه می دهد تا مشتریان خود را تحت یک مکان متحد نگه دارید می آید. که بدیهی است تضمین می کند که شما می توانید مصرف کنندگان خود را برای خرید ابزار ادغام متعدد ارسال و سپس شما می توانید آنها را به نوار مجرای تمام سیستم های جمعی کمک کند.

 

آیا این بزرگ نیست، در حال حاضر آنها یک سیستم است که به آنها کمک کند برای مقابله با روند کسب و کار به راحتی و strategize در نهایت؟ همانطور که آنها راه حلی برای یک مسئله پیچیده پیدا می کنند که شما برای آنها حل کرده ام، همیشه این احتمال وجود دارد که مشتریان شما برای اطلاعات بیشتر به شما بازگردند.

کمک می کند تا شما را توسعه شهرت نام تجاری

همیشه وجود دارد امکانات زمانی که شما یک پایگاه مشتری است که نگه می دارد بازگشت به شما به دلیل شما یک رابطه صمیمی با آنها. همراه با این, شما می توانید قدردانی خود را دریافت کنید و بهبود وفاداری نام تجاری خود را با ارائه آنها دولت از ابزار نرم افزار هنر است که مشتریان ممکن است حتی آگاه باشند که آنها به آن نیاز دارند.

گاهی اوقات ، راه حل شرکت ها مایل به توسعه ممکن است خارج از محدودیت های منابع و کارشناسان در دسترس سقوط کند ، اما هنگامی که شما پیاده سازی برچسب سفید CRM خدمات نمایندگی فروش ، شما می توانید راه حل از ارائه دهنده که می تواند بر روی قابلیت های اصلی خود را تمرکز دریافت کنید.

فینال Takeaway

بدون شک یک راه حل برچسب سفید همیشه یک نکته اضافی به مهارت های تحلیلی شما اضافه می کند. همه شما نیاز دارید این است که شروع به استفاده از مهارت های فروش و ترویج محصولات و خدمات خود را هموار. هنوز دیر نشده است اگر شما هنوز در نظر گرفته گرفتن آن، چرا که سفید برچسب reselling مقرون به صرفه ترین راه برای کسب درآمد بیشتر از کسب و کار شما است. در اولین زمان خود را انجام دهد!

عوامل مخفی برای افزایش درآمد با نرم افزار مدیریت مشتریان

هنگامی که اکثر مردم از CRM فکر می کنم، آنها از یک مکان برای ذخیره تمام اطلاعات مشتری خود فکر می کنم. و در حالی که آن را آسان برای گرفتار شدن در پیاده سازی ، هزینه و سفارشی سازی ، کلید CRM در داده های آن است -- و داده های قابل عمل است.

این داده های قدرتمند به شما اجازه می دهد تا فروش بیشتری برای کسب و کار خود را دریافت کنید.

سه راه ممکن برای افزایش درآمد برای کسب و کار شما وجود دارد:

افزایش تعداد افرادی که خرید
افزایش ارزش سفارش به طور متوسط در هر خرید
افزایش تعداد خرید

اگر شما مانند اکثر کسب و کار، شما تنها با تمرکز بر یکی از اول - پیدا کردن و جذب مشتریان جدید است. به منظور رسیدن به مشتریان جدید، بازاریابی بر فعالیت هایی تمرکز خواهد کرد که شامل بازاریابی محتوا، بهینه سازی موتور جستجو و تبلیغات بنر است در حالی که تیم های فروش از قالب های ایمیل برای آینده نگری، یا تماس سرد استفاده می کنند.

تمرکز بر روی مشتریان جدید چیز بدی نیست؛ این فقط این است که آن را واقعا گران قیمت و سخت ترین از هر سه. در این وبلاگ، ما توضیح خواهیم داد که چگونه شما می توانید فروش و درآمد با استفاده از داده های مشتری برای افزایش ارزش سفارش متوسط و تعداد خرید از مشتریان خود را رشد دهد.

چگونه نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند افزایش ارزش سفارش به طور متوسط
بدیهی است که اگر برخی از مشتریان بیش از میانگین ارزش سفارش خریداری کنند که فروش شما افزایش خواهد یافت. بنابراین باید به آنها فرصت دهید تا این کار را به شیوه ای مقاومت ناپذیر انجام دهند. و این جایی است که شما می توانید نرم افزار CRM خود را برای کمک به شما upsell استفاده کنید.

مرحله 1: Upsell بلافاصله
بهترین فروش ها محصولات یا خدماتی هستند که مکمل محصول اولیه شما هستند، و منطقی هستند که با هم بروند. به عنوان مثال وقتی یک جفت کفش جدید خرید می کنید، دستیار فروش خواهد پرسید که آیا می خواهید لهستانی کفش ویژه ای بخرید - این نمونه ای از پرفروش شدن بلافاصله است. مثال دیگر این است که وقتی روسری می خرید؛ این نسبتا محتمل است که شما یک جفت دستکش و کلاه برای مطابقت با بیش از حد نیاز دارند.

استفاده از نرم افزار CRM خود را برای کمک به شما بلافاصله ارائه پیشنهاد upsell به مشتری. هنگامی که خرید شده است توسط یک مشتری ساخته شده است، استفاده از سابقه خرید خود را به ارائه محصولات مرتبط است که آنها هنوز خریداری نشده است، چه محصولات مربوط به آن، محصولات توصیه می شود و یا محصولات آنچه که مشتری "ممکن است علاقه مند".

مرحله 2 : Upsell بعد در
راه دوم برای افزایش اندازه ارزش سفارش به طور متوسط این است که ارائه مشتری با فروش بیشتر پایین چرخه خرید، پس از خرید اولیه شده است در حال استفاده برای برخی از زمان.

اگر چه این شبیه به فرکانس خرید است، اما به این معنا متفاوت است که به جای خرید دوباره همان محصول، شما در حال ارائه یک نسخه بزرگتر، بهتر، سریع تر به محصول است. نرم افزار CRM خود را به شما خواهد گفت که چه محصول مشتری است، چه مدت آنها تا به حال محصول و اگر شما می دانید طول عمر انتظار می رود مفید بودن محصول خود را، شما پس از آن می توانید مشتری در زمان مناسب فروش.

به عنوان مثال شرکتی که شامپو می فروشد می داند که پس از دو ماه، مشتری نیاز به خرید دوباره آن خواهد داشت. ارائه مشتری با استفاده از محصول لذت می برد، این شرکت می تواند یک پیشنهاد جدید است که شامل هر دو شامپو و نرم کننده تطبیق ترویج.

این یک فروش و افزایش ارزش سفارش اصلی است، و همه آن را از طریق نرم افزار CRM است که نگه می دارد پیگیری که در آن در طول عمر روند فروش مشتری است، و در نتیجه فراهم می کند یک فرصت مربوط و به موقع فروش به دست آورد.

چگونه نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند افزایش ارزش سفارش به طور متوسط

چگونه نرم افزار CRM می تواند به شما کمک کند افزایش فرکانس خرید
مربوط به فروش در مرحله بعد است که قادر به افزایش فرکانس خرید است که مشتری شما می سازد. این برای تلفن های موبایل ساده است ، اما ، اگر شما افزایش می دهد که چگونه اغلب یک مشتری می سازد خرید با شما ، فروش خود را افزایش خواهد داد.
 

به این فکر کنید که هر چند وقت یکبار با مشتریان موجود خود ارتباط برقرار می کنید. آیا هفته ای یک بار با آنها ارتباط برقرار می کنید، یا حتی یک بار در ماه؟

این ممکن است آشکار به نظر می رسد اما, دیگر شما بدون برقراری ارتباط با مشتریان خود بروید, کمتر احتمال دارد که آنها را از شما خرید. تا زمانی که شما می توانید یک رابطه با مشتریان خود را حفظ, آن خواهد بود کسب و کار خود را آنها از زمانی که آنها نیاز به محصولات دوباره فکر می کنم.

نرم افزار CRM شما به شما این فرصت را می دهد تا جزئیات مشتری خود را جمع آوری کنید؛ استفاده از این جزئیات برای حفظ رابطه با آنها، و ارائه اطلاعات مفید و مربوطه به طوری که شما می توانید فرکانس خرید را افزایش دهد.

استفاده از بازاریابی ایمیل به ارائه می دهد ، تبلیغات و معاملات ویژه
یک راه عالی برای افزایش هر چند وقت یکبار مشتریان خود را از شما خرید با استفاده از بازاریابی ایمیل برای ارسال پیشنهادات و تبلیغات است.

با ترویج ارائه می دهد جدید به مشتریان خود، شما باعث آنها را به فکر می کنم در مورد اینکه آیا آنچه می خواهید آنچه شما ارائه می دهند. و فقط با فکر کردن به این پیشنهاد، شما به خودتان این فرصت را می دهید که فروش بیشتری نسبت به اینکه اصلا چیزی ارائه نداده باشید، دریافت کنید.

اطمینان حاصل کنید که شما در حال ارائه ارائه می دهد به پایگاه داده CRM خود را، و استفاده از نرم افزار CRM خود را به بخش مشتریان خود را به منظور ارائه یک پیشنهاد مربوطه به هر مشتری. با این کار، شما به خودتان بهترین امکان را می دهید تا فرکانس فروش خود را افزایش دهید.

فروش به مشتریان موجود آسان تر از مشتریان جدید است
اگر مشتری یک محصول یا سرویس را دوست داشته باشد، احتمال خرید دوباره از شما بسیار بیشتر است. و آنها بسیار بیشتر احتمال دارد که به کسب و کار شما در مقایسه با فردی که قبلا به کسب و کار شما معرفی نشده است اعتماد کنند.

این طبیعی است. تو رابطه ای رو برقرار کردی که بر اساس اعتماد ساخته شده

همچنین به همین دلیل است که فروش آن به یک مشتری جدید بسیار گران تر از مقایسه با یک مشتری موجود است.

فروش به مشتریان موجود آسان تر از مشتریان جدید است

و آن را با آن دسته از مشتریان است که شما به طور طبیعی راحت تر با. مشتریان موجود بسیار بازتر به خرید از کسب و کار خود را برای بار دوم یا سوم، که باعث می شود آن را بسیار آسان تر به فروش محصول خود را به آنها.

این جایی است که نرم افزار CRM شما واقعا می تواند به افزایش درآمد شما کمک کند. به همین دلیل است که شما نرم افزار CRM در درجه اول، درست است؟

شما می خواهید قادر به بازار به مشتریان موجود خود را در راه است که مربوط به آنها و موثر از نظر فروش برای شما.

 

نتیجه:

CRM اوج در قلب هر کسب و کار است.

استفاده از نرم افزار CRM برای افزایش فرصت های فروش با مشتریان، افزایش فرکانس خرید و ارزش سفارش به طور متوسط به شما بازگشت سالم در سرمایه گذاری CRM خود را.

در حالی که رقبای شما بودجه های بازاریابی خود را صرف کسب مشتریان جدید می کنند، شما می توانید از مواد مخفی CRM و داده های آن برای افزایش درآمد استفاده کنید.

چگونه فروش و درآمد کسب و کار خود را رشد می دهید؟

با گذاشتن نظر زیر به من اطلاع دهید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد چگونگی استفاده از CRM برای افزایش درآمد، به وب سایت اوج مراجعه کنید.

نرم‌افزار مدیریت تماس چگونه به بهره‌وری سازمان کمک می‌کند؟

نرم‌افزار تماس تلفنی که گاهی به آن نرم‌افزار سانترال هم می‌گویند، حالا دیگر رفته‌رفته به بخش جدایی‌ناپذیری از کسب‌وکارها تبدیل می‌شود. واقعیت این است که هر چقدر هم بخواهیم در گفتار و نوشتار، روی میزان اهمیت کیفیت ارائه خدمات به مشتریان تأکید کنیم، باز هم حق مطلب را ادا نکرده‌ایم.
تماس‌های تلفنی، معمولاً خط مقدم ارتباط و تعامل شرکت با مشتریان هستند و به همین دلیل، رقم زدن تجربه‌ای خوشایند برای مشتریان و مدیریت بهینه این تماس‌ها، نقش پررنگی در کیفیت ارائه خدمات به آن‌ها ایفا می‌کند. اینجاست که ضرورت استفاده از یک نرم‌افزار تماس تلفنی مطرح می‌شود.

نرم‌افزار تماس تلفنی یا نرم افزار گزارش و مدیریت سانترال چیست؟
نرم‌افزار تماس تلفنی، ابزاری برای ردیابی و مدیریت دقیق فرایندهای ارتباطی روزانه با مشتریان سازمان از طریق مجاری مختلف بالأخص تماس‌های تلفنی و SMS است. با استفاده از این نرم‌افزار، سازمان می‌تواند اطلاعات هر یک از تماس‌های ورودی را در یک پایگاه داده، ذخیره کند و به‌این‌ترتیب، با ایجاد پرونده‌های اختصاصی برای هر یک از مشتریان، ارتباط با آن‌ها را در دفعات بعدی، بهتر و سازمان‌یافته‌تر مدیریت نماید. امروز بسیاری از کسب‌وکارها، صرف‌نظر از اندازه سازمان یا مقیاس فعالیت، مرکز تماسشان را به این دسته از نرم‌افزارها مجهز می‌کنند تا حین ارتباط اپراتورها با مشتریان، هیچ نکته‌ مهمی از قلم نیفتد.

مزایای نرم‌افزار تماس تلفنی برای سازمان‌ها
نصب یک نرم‌افزار تماس تلفنی به‌واسطه مزایای مختلفی که دارد، بهره‌وری کلی سازمان را افزایش می‌دهد. اگر کسب‌وکار شما نیز تماس‌های تلفنی زیادی دارد، باید برای مدیریت مناسب این تماس‌ها، چاره‌ای بیندیشید و نرم‌افزار کنترل تماس تلفنی، همان ابزاری است که برای این منظور به آن نیاز دارید. برخی از مهم‌ترین مزایایی که این نرم‌افزارها به سازمان‌ها ارائه می‌دهند عبارت‌اند از:

1. کاهش چشمگیر تماس‌های تلفنی ازدست‌رفته
ازآنجاکه یکی از وظایف اصلی نرم‌افزار ثبت تماس تلفنی، جمع‌آوری منظم داده‌های مربوط به تماس‌هاست، شرکت‌ها می‌توانند با خرید و فعال‌سازی این نرم‌افزار، تعداد تماس‌های بدون پاسخ یا ازدست‌رفته را به شکل معناداری کاهش دهند. این نرم‌افزارها امکان ردیابی و مانیتورینگ تماس‌ها را برای سازمان مقدور می‌سازند و این امر، پاسخگویی سریع و رسیدگی مناسب به تماس‌ها را تضمین می‌کند.

2. مدیریت بهتر کارکنان و مشتریان
به‌واسطه جمع‌آوری مجموعه‌ای منسجم از داده‌ها، اطلاعات و آمارهای مفید توسط نرم‌افزار تماس تلفنی، سازمان می‌تواند ساعات اوج تماس‌های دریافتی و همین‌طور ساعاتی را که مشتریان کمتری با شرکت تماس می‌گیرند، شناسایی کند. این شناسایی به سازمان‌ها بالأخص آن‌هایی که تعداد کارکنان بیشتری دارند، کمک می‌کند تا بتوانند علاوه بر مدیریت بهتر تماس‌های تلفنی، استفاده بهینه‌ای از نیروی کار داشته باشند. این امر دو نتیجه مهم در پی دارد:

• مشتریان در ساعات اوج تماس، زمان زیادی را پشت خط تلفن منتظر نمی‌مانند
• در ساعات خلوت که تعداد تماس‌ها اندک است، ظرفیت و توانایی نیروی کار، بلااستفاده نمی‌ماند

ضمناً به‌واسطه شناسایی بازه‌های زمانی کم‌ترافیک، می‌توان از حضور تعداد زیادی از کارکنان در محیط کار نیز جلوگیری کرد و این بعضاً موجب صرفه‌جویی قابل‌توجهی در اضافه پرداخت‌های غیرضروری یک شرکت می‌شود.

3. بهبود کیفیت ارائه خدمات به مشتریان
رصد و مسیریابی تماس‌ها در نرم‌افزار تماس تلفنی، این امکان را فراهم می‌سازد که بتوان با سرعت بیشتری، مشتری را متناسب با سؤال یا مشکلی که دارد، به کارکنان یا همان کارشناسانی که صلاحیت لازم برای حل مسئله را دارند، متصل کرد. هر کارشناس به لطف بانک اطلاعاتی جامعی که این نرم‌افزارها ایجاد می‌کنند، می‌تواند به‌واسطه دسترسی سریع به تماس‌های قبلی مشتری با سازمان و مرور این سوابق، او را بهتر راهنمایی کرده و با تسریع فرایند پاسخگویی، تجربه‌ای مثبت را برای مشتری رقم بزند.

4. بهبود مدیریت عملکرد
یکی دیگر از قابلیت‌های نرم‌افزار تماس تلفنی، ضبط تماس‌های ورودی است. حالا مدیران می‌توانند به‌واسطه دسترسی به این تماس‌ها و هر آنچه در جریان مکالمه کارشناسان با مشتریان رخ داده، کیفیت عملکرد کارشناسان در پاسخگویی به مشتریان را مورد ارزیابی قرار دهند و اگر لازم بود، از طریق آموزش بیشتر یا ارائه بازخوردهای تکمیلی، این عملکرد را بهبود دهند.

با نرم‌افزار تماس پرداز اوج، یک صعود تجاری بی‌نظیر را تجربه کنید!
نرم‌افزار مدیریت تماس اوج که محصولی از شرکت داده‌پردازی آموت است، با پیش‌بینی دقیق نیازهای کسب‌وکار شما، یک پکیج استثنایی را برای مدیریت و مانیتورینگ تماس‌ها و روابط با مشتری به بازار عرضه کرده که حقیقتاً فراتر از یک بسته نرم‌افزاری عمل می‌کند. این نرم‌افزار در عین جامعیت و برخورداری از قابلیت‌های کاربردی متنوع، رابط کاربری جذابی هم دارد که تعامل با آن بسیار ساده است. قیمت مناسب این محصول در کنار قابلیت‌های کاربردی کم‌نظیری که دارد، جذابیت و ارزش خرید آن را دوچندان می‌کند.

نرم‌افزار تماس یا همان تماس پرداز اوج، در ارتباط با نوع (داخلی یا خارجی بودن)، وضعیت، تراکم، مدت و اساساً هر مشخصه دیگری که به تماس‌های ورودی سازمان مربوط باشد، بینش جامعی برایتان ایجاد می‌کند تا بتوانید با حضوری مطلوب در خط مقدم تعامل با مشتریان، کیفیت و شایستگی‌هایتان را به آن‌ها ثابت کنید.